Condiciones de vuelo cómodas, servicio cortés de la tripulación del avión, comprensión por parte del personal del aeropuerto y respeto por el cliente: ¿no es esto lo que necesitan los pasajeros de las aerolíneas para formarse una buena opinión sobre ellos y seguir utilizando su servicios en el futuro? Sin embargo, por desgracia, para muchos de los que suelen utilizar los servicios de las compañías aéreas, la experiencia negativa supera a la positiva. ¿Por qué esas impresiones tan desagradables?
Por regla general, los clientes se indignan por la actitud grosera del personal, la presión en el momento de la oferta para adquirir servicios adicionales, la f alta de informar a los pasajeros sobre un cambio en el horario de su vuelo, la imposibilidad del personal de la aerolínea para brindar asistencia en una emergencia, o una f alta de voluntad elemental para ayudar al pasajero. Todo esto tiene un impacto extremadamente negativo en la reputación de las aerolíneas. ¿Cómo debes actuar para que tu vuelo no se convierta en la principal situación estresante de este mes? Es necesario dedicar algo de tiempo al proceso de elección de una aerolínea, cuya cooperación le traerá emociones extremadamente agradables. ¿Qué hay que hacer para esto? Estudie cuidadosamente no solo la información sobre las ofertas disponibles para seleccionadosfechas y destinos, sino también reseñas de clientes reales de aerolíneas que pueden decir la verdad sobre el nivel de servicio y el estado del avión. Muchos, habiendo hecho esto, optan por el transportista "Siberia" (aerolínea). Las revisiones de 2015 y 2016 lo ayudarán a obtener la imagen más completa de los asuntos actuales de la compañía y los métodos de trabajo con los pasajeros. Esta información se analizará con más detalle más adelante en el artículo.
Acerca de la aerolínea
La marca moderna de Siberia Airlines es S7 Airlines (ha estado operando desde 2005, aunque en general la historia de Siberia Airlines comenzó en 1957). Los principales centros de transporte aéreo son los aeropuertos de Domodedovo (Moscú) y Tolmachevo (Novosibirsk). La aerolínea en cuestión ya ha ganado clientes regulares que no se cansan de dejar comentarios positivos sobre los servicios de la aerolínea. Siberian Airlines S7 opera vuelos a varios destinos diferentes en todos los rincones del mundo (más de ciento cincuenta países).
Hay otra diferencia importante que caracteriza a Siberia Airlines. Las revisiones informan sobre el excelente estado de la aeronave. Su edad promedio es de solo ocho años. Hoy en día, la flota de la empresa cuenta con sesenta y seis aviones de fabricación extranjera.
La aerolínea brinda muchos servicios que simplifican el proceso de pedido, compra y pago de boletos, un programa de fidelización para clientes regulares.
Siberia Airlines (las reseñas informan una actitud positiva de los clientesa este hecho) ha recibido muchos premios de prestigio por la calidad de sus servicios. En 2014, la aerolínea en cuestión se convirtió en la mejor de las aerolíneas nacionales. En 2015, S7 Airlines se convirtió en la mejor aerolínea rusa según la organización internacional de turismo.
Reseñas
Siberia Airlines ya se ha convertido en su transportista permanente para muchos pasajeros. Las revisiones de 2016 contienen una gran cantidad de comentarios positivos sobre la seguridad de los vuelos, aviones modernos y cómodos, excelente menú, personal amable, listo para reunirse a mitad de camino si es necesario. Los clientes tienen una opinión sobre la empresa en cuestión como un transportista confiable. Además, muchos se sienten atraídos por los precios asequibles de los boletos, lo que también se refleja en las reseñas sobre Siberia Airlines - S7 Airlines. Los clientes también están satisfechos con la lista cada vez mayor de destinos disponibles para volar y el horario de salida increíblemente conveniente (la compañía ofrece muchos vuelos cómodos por la mañana).
Curiosamente, Siberia Airlines es considerada una de las aerolíneas más puntuales entre los viajeros. Las revisiones de los pasajeros informan que sus aviones siempre llegan a tiempo o incluso antes. Lo cual es una buena noticia, porque te permite planificar tu propio tiempo con confianza.
A muchas personas les gusta el programa de bonos que ofrece Siberia Airlines (S7). Las revisiones informan que es gracias a ella que muchos se convierten en clientes leales de este operador.
Otros pasajeros admiranprofesionalidad del equipo de la aerolínea en caso de situaciones de fuerza mayor. Los clientes son atendidos y provistos de todo lo necesario, instruidos y ayudados para llegar a su destino sin problemas. ¿Siberia Airlines siempre opera de esta manera? Los comentarios de los empleados confirman que tal actitud hacia los pasajeros no es solo su deber oficial, sino también una aspiración personal. Los elementos individuales del servicio de la aerolínea en cuestión se describirán con más detalle más adelante en este artículo.
Reserva
C7 (aerolínea) brinda a sus clientes la oportunidad de reservar previamente un boleto para un vuelo específico. Esto se puede hacer directamente en el sitio web de la aerolínea. Para ello, deberá rellenar los formularios necesarios, que encontrará en la pestaña "Pasajes aéreos". En la misma sección del sitio, existe la oportunidad no solo de reservar, sino también de comprar y pagar un boleto. Si el dinero de la compra no es transferido en un tiempo determinado, la reserva será cancelada sin previo aviso. El tiempo asignado para el pago oscila entre tres y veinticuatro horas. En la mayoría de los casos, depende de cuánto tiempo queda antes de la salida y qué tarifa se aplica en este caso.
Hacer check-in para un vuelo
Puede registrarse para vuelos S7 en línea. Esta oportunidad es especialmente apreciada por los pasajeros que buscan ahorrar su propio tiempo tanto como sea posible. ¿Cómo sucede?
En este caso, la tarjeta de embarque también se generará en línea. Suse le enviará a través de SMS o correo electrónico. Dicho boleto puede ser impreso directamente por el pasajero. Debe ser llevado con usted al aeropuerto. El registro regular también permanece disponible.
Equipaje
Revisiones de la aerolínea "Siberia" informan condiciones cómodas para el transporte de equipaje por parte de las aerolíneas en cuestión.
Entonces, existen ciertas reglas bajo las cuales el pasajero no paga por el transporte de sus pertenencias. Difieren para diferentes clases de servicio y tarifas. Entre ellos se encuentran los siguientes.
Para los pasajeros que viajan en clase económica, existen dos tarifas: básica (incluye equipaje de mano de hasta diez kilogramos) y flexible (equipaje de hasta veintitrés kilogramos y equipaje de mano de hasta diez kilogramos).
Hay condiciones separadas para los clientes de clase ejecutiva: tarifa básica (equipaje de hasta treinta y dos kilogramos, equipaje de mano de hasta quince kilogramos); tarifa flexible (dos piezas de equipaje de treinta y dos kilogramos y equipaje de mano de hasta quince kilogramos); un niño menor de dos años que viaje sin un asiento separado puede llevar hasta diez kilogramos de equipaje.
En el aeropuerto
Todo lo que se necesita para el bienestar de sus clientes, busca brindar la aerolínea "Siberia". Las revisiones, sin embargo, indican que surgen algunas situaciones desagradables en los casos en que el pasajero no sabe cómo actuar correctamente al llegar al aeropuerto. La primera cosalo que tienes que hacer es ir a la zona de facturación y facturar tu equipaje. Después de eso, llevando el equipaje de mano y teniendo una tarjeta de embarque contigo, puedes pasar por el control de seguridad y embarcar. Hay salas separadas para los funcionarios de servicio y las delegaciones. Tales servicios son pagados. Sin embargo, dichos clientes también están obligados a realizar todos los trámites aplicables a los pasajeros ordinarios. Se entregan en último lugar al avión y se desembarcan primero.
Sobres voladores
A pesar de que las tecnologías digitales se han convertido en un eslabón clave en el funcionamiento de la esfera empresarial hoy en día, este hecho no reduce el uso de documentos en papel. Es para los clientes que necesitan enviar este tipo de documentación que Siberia Airlines ofrece un servicio especial. Las reseñas sobre este servicio - "Sobres voladores" - informan que este servicio funciona perfectamente: de forma segura y sin problemas.
¿Cómo funciona? Debe ponerse en contacto con un punto de recogida/entrega especializado en el aeropuerto, presentar un documento de identidad allí, celebrar un acuerdo sobre la prestación de los servicios pertinentes y entregar un sobre o paquete con los documentos al transportista.
Prioridad S7
Siberia Airlines ofrece algunos servicios especiales a sus pasajeros. Las revisiones destacan especialmente la prioridad S7. Los clientes dicen que este servicio abre muchas oportunidades para sus nuevos viajes. Toda la familia puede acumular millas. PasajerosReciba millas de bonificación constantemente: para alquiler de automóviles, compras varias, vuelos, reservas de hotel. Con su ayuda, puede mejorar la clase de servicio o cambiarlos por boletos aéreos.
Las millas se pueden compartir con familiares y amigos. Se pueden canjear por billetes de dieciséis compañías aéreas. También proporcionan privilegios adicionales.
Los nuevos miembros del programa reciben quinientas millas de bienvenida después de su primer vuelo con la aerolínea en cuestión.
Clase ejecutiva
Siberia Airlines (las reseñas de 2016 prestan especial atención a este punto) cuida con esmero a aquellos que son más exigentes con su propio entorno y quieren que su nivel de servicio esté cerca del máximo. Es por eso que las aerolíneas ofrecen comprar boletos de clase ejecutiva para vuelos a varios destinos.
¿Cuáles son los beneficios para los pasajeros que viajan en esta clase de servicio? Tienen un cuarto de baño separado. Los asientos de la cabina son más anchos y cómodos de lo habitual, y la distancia entre ellos es suficiente para un viaje cómodo. El respaldo de la silla es perfectamente regulable, y en ocasiones también se puede utilizar el reposapiés y el reposabrazos regulable.
El personal se encargará de que la cabina duerma cómodamente y se relaje. Se proporcionan almohadas y mantas, así como servicio de vestidores, para que los extras no interfieran con el vuelo.
Los empleados que trabajan con pasajeros de clase ejecutiva toman cursos especiales que ayudancuidan a los clientes de la aerolínea de la manera más profesional posible.
El menú para viajeros está desarrollado por un equipo de chefs experimentados. Se actualiza dos veces al año. El menú satisface los gustos de los clientes más exigentes. El equipo ofrece probar aperitivos fríos, platos calientes, refrescos y bebidas alcohólicas.
Los pasajeros podrán entretenerse durante el vuelo con la ayuda de una variedad de publicaciones impresas.
Además, los pasajeros de primera clase pueden llevar más equipaje consigo; todos los trámites formales se realizan fuera de turno; los servicios de clase ejecutiva del aeropuerto están disponibles. Para estos clientes, hay mostradores de facturación separados en el aeropuerto de salida. En cualquier caso, los pasajeros de clase ejecutiva son atendidos fuera de la cola general.
Los controles de pasaporte y seguridad para los viajeros que vuelan en primera clase también se realizan de manera especial. Hay zonas separadas para esto. No hay necesidad de quitarse la ropa o los zapatos. Si un aeropuerto no tiene una zona separada, todos los trámites previos al vuelo se llevarán a cabo fuera de turno.
Los pasajeros de clase Business llegan a la pasarela en un transporte especial, lo que brinda comodidad adicional.
Resumen
Aunque hoy en día es extremadamente difícil elegir una compañía aérea digna, aún es posible encontrar una cuyos servicios sean una buena combinación de precio y calidad de servicio. Para hacer esto, solo necesita hacer algunos esfuerzos. Muchos, habiendo estudiadoinformación en la Web y reseñas, decidió utilizar los servicios de Siberia Airlines. ¿Por qué? La razón de esto fue precios de boletos razonables, aviones modernos y confiables, una amplia variedad de destinos, preocupación sincera por los pasajeros por parte del personal de la aerolínea, comodidad durante el vuelo, comida sabrosa y de alta calidad, atención a los clientes tanto en el aeropuerto y durante el vuelo. Es necesario tomar una decisión razonable para que después del vuelo no te arrepientas. Especialmente si planea viajar con un niño pequeño o enviar a un adolescente no acompañado. En tales casos, es importante confiar en la profesionalidad de los empleados de la empresa.
También es importante que los pasajeros sigan el horario establecido por la compañía aérea. Esto ayudará a evitar muchas situaciones desagradables que podrían surgir como resultado de su violación.
¡Elige bien, viaja cómodo!
