Devolución de billetes ("Aeroflot"): normas y pago de una multa

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:11

Según las estadísticas, la mayoría de los turistas rusos vuelan en vuelos de Aeroflot. La popularidad de esta aerolínea se debe no solo a las cómodas condiciones de vuelo, los precios de los boletos y la variedad de vuelos. Sucede que una persona simplemente no puede volar donde planeó. Cualquier evento puede servir como motivo, sin embargo, devolver un billete (Aeroflot) es un procedimiento bastante comprensible y sin complicaciones. Por eso los turistas de Rusia confían en esta empresa y utilizan sus servicios con tanta frecuencia.

Tipos de reembolsos de boletos aéreos

Hay dos tipos de reembolso de billetes:

1. Cuando un pasajero se ve obligado a devolver un billete, es decir, devolución forzosa.

2. Retorno voluntario.

En el primer caso, el reembolso del billete en Aeroflot se produce según varios principiosmotivos:

- cancelación total, reprogramación o retraso significativo del vuelo;

- fallecimiento de un pasajero o de un miembro de su familia;

- conexión de vuelo no segura en caso de transferencia planificada;

- cancelación de la transferencia en el destino, que se indicó en el billete debido al transportista;

- sustitución de la clase de servicio indicada en el billete.

Reembolso voluntario del billete

Si un pasajero por algún motivo decide devolver el billete o hacer algunos cambios, dicha devolución se denomina voluntaria. Esta devolución del billete ("Aeroflot") tiene en cuenta todas las reglas de la tarifa aplicada. Lo mismo ocurre con el intercambio.

Cada aerolínea tiene su propio sistema de multas y restricciones en la venta de boletos. Por lo general, esto no se aplica a las tarifas anuales completas en Economy, Business o First Class. En la mayoría de los casos, se aplica un estricto sistema de restricciones y sanciones a los billetes más baratos.

Pueden aplicarse restricciones a los boletos que se venden poco antes de la salida o para ciertos vuelos. Todo depende del sistema de reglas de la aerolínea. Pero una regla tácita se aplica a todos los transportistas: las multas por tarifas más altas siempre son mínimas. A menudo, estos billetes no se pueden cambiar ni devolver.

¿Qué son los billetes no reembolsables?

Aeroflot tiene una nueva categoría de billetes no reembolsables desde el 21 de junio de 2014. Para que todos entiendan lo que está en juego,expliquemos: los boletos no reembolsables no se pueden devolver y el dinero gastado en ellos no se puede devolver. Se pueden reconocer inmediatamente por el precio, por regla general, es el más bajo de todos. Por primera vez, las compañías extranjeras comenzaron a vender dichos boletos, en Rusia, dos grandes aerolíneas comenzaron a hacerlo a la vez: Aeroflot y Transaero. Pero hay excepciones, en Europa estos billetes también se encuentran en clase ejecutiva.

Normas básicas para la devolución/cambio de billetes en la compañía "Aeroflot"

Para devolver el billete ("Aeroflot") sin problemas, debe estudiar detenidamente todas las reglas básicas. En primer lugar, debe poder comprender las tarifas de los boletos. Se dividen en varias categorías:

- premium (negocio, economía, confort);

- óptimo (negocio, economía);

- presupuesto económico;

- economía promocional;

- Tarifas para jóvenes (aplicable a personas de 12 a 24 años).

Aeroflot reembolsa el billete en su totalidad en las tarifas J, C, D premium business class, W, S, A premium comfort class y Y, B premium economy class.

La cantidad de aranceles que se pueden pasar con ciertas penalizaciones es varias. Pertenecen a los billetes de clase Optimum-Business y Optimum-Economy. En el primer caso, puede devolver un boleto con una multa determinada en la tarifa I, Z, en el segundo, en las tarifas M, U, K, H, L.

Las tarifas no reembolsables son boletos de clase económica económica y clase económica promocional (Q, T, E, N y R). Solo se le reembolsarán los impuestos y tasas del billete.

Al combinar varias tarifas en un mismo billete, conviene tener en cuenta que cuandolos reembolsos estarán sujetos a las reglas del grupo de tarifas más restrictivas.

Si decide devolver un billete parcialmente usado, sepa que se le retendrá la diferencia entre la tarifa pagada y la tarifa real.

Aeroflot: devolución de billetes, penalización por devolución

En una misma ruta, la aerolínea tiene decenas de tarifas diferentes que ni los propios trabajadores de las taquillas se saben de memoria. Por lo tanto, definitivamente no necesita tratar de recordarlos, solo mire la información en la red o infórmese en las oficinas de ventas.

Sin embargo, al comprar boletos, debe comprender qué penalización pagará en caso de cambio o devolución de un boleto. Por ejemplo, tendrás que pagar una multa de 200 euros/dólares por devolver un billete de clase ejecutiva óptima en las tarifas I, Z. Esto se aplica al transporte internacional en redes de rutas de larga distancia. En el caso de la devolución de un billete de clase económica óptima para un vuelo de menos de 6 horas, pagará 50 euros/dólares, para un vuelo de más de 6 horas, el doble, es decir, 100 euros/dólares.

Además, las penalizaciones varían en su monto dependiendo de la fecha de entrega. Si cancela el viaje un día antes de la salida, Aeroflot le reembolsará el importe del billete teniendo en cuenta una multa de 35 euros. Si el intervalo de tiempo es inferior a un día, entonces el monto de la multa será mayor: deberá devolver el 25% del precio del boleto.

Comparativa del coste de las multas con otras aerolíneas

El principal competidor de Aeroflot se considera una organización no menos conocida porTransporte por Transaero. Las tarifas de reembolso de boletos varían entre estas compañías. Por ejemplo, en Transaero, la tarifa de los boletos que se compraron en el sitio web de la compañía o en el territorio de la Federación Rusa es de 2700 rublos, fuera del país: 60 euros. Hasta 2013, estas cantidades eran de 1.700 rublos y 45 euros. Otra importante aerolínea rusa, Sibir, cobra una tasa de reembolso del billete de 600 rublos (más de un día antes de la fecha de salida), el 25 % del precio del billete si quedan menos de 24 horas antes de la fecha de salida. Utair permite devoluciones hasta un día antes de la fecha de salida sin penalización.

¿Cómo devolver un billete electrónico?

No todo el mundo sabe que hoy en día se puede volar con un billete reservado y comprado por Internet. Un boleto electrónico es una nueva forma de boleto aéreo, que está reemplazando lentamente el formulario en papel al que estamos acostumbrados. Los beneficios de dicho billete son:

- no es necesario pagar la tarifa de servicio en la oficina de ventas;

- no puedes tener miedo de perderlo o dañarlo;

- para comprarlo, no es necesario para nada ir al cajero, basta con tener acceso a Internet.

La confirmación del pago del billete es el recibo del itinerario, que se envía al e-mail del comprador. Además, al pasajero se le envía una tarjeta de embarque, en la que se especifica la fecha del vuelo, monto, lugar y datos del comprador. Siempre puede imprimir su billete electrónico si lo desea.

A algunos les preocupa no poder recuperarlo. Así que quiero señalar de inmediato que el retornoEl billete electrónico de Aeroflot se realiza en las mismas condiciones que la devolución de un billete normal en papel. Puede encontrar información más detallada en el sitio web oficial de la empresa de transporte.

Es imposible devolver billetes de Aeroflot a través del sitio web, la mayoría de las veces para el cambio o devolución de un billete, el comprador debe estar personalmente presente en la oficina de ventas. Algunas tarifas permiten devolver el billete de forma remota, los fondos se devuelven a la tarjeta de plástico.

Consejos que pueden resultar útiles a la hora de devolver/cambiar billetes

1. A la hora de comprar cualquier billete, consulta con el gestor todas las condiciones en las que es posible cambiarlo o devolverlo. Aeroflot tiene derecho a realizar cambios en las tarifas establecidas sin previo aviso. Por lo tanto, es mejor saberlo de antemano.

2. Todas las restricciones de Aeroflot (política de reembolso) se aplican solo a boletos aéreos desde Rusia. Si planea volar desde otro país, todas las condiciones de devolución / cambio deben aclararse por teléfono o en las oficinas de ventas más cercanas.

3. Recuerda: puedes devolver o cambiar un billete únicamente en la taquilla donde lo compraste.

4. Los boletos comprados a través de promociones no se pueden devolver ni cambiar; esto generalmente se escribe en notas al pie en letra pequeña.

5. Si pagó el boleto con una tarjeta de plástico, allí se le devolverá el dinero.

6. Tenga cuidado al comprar boletos aéreos. A veces el precio del billete es diferente para la misma clase, todo depende de la fechaviaje (estacional).

Principales dudas a la hora de devolver/cambiar billetes

Muchos pasajeros, especialmente aquellos que vuelan por primera vez, están preocupados por comprar y devolver boletos. A continuación se presentan las respuestas a las preguntas más frecuentes al volar con Aeroflot.

Lo primero que preocupa a los pasajeros es el tema del pago de los billetes. A pesar de que hoy en día es mucho más fácil comprar un boleto, no todos tienen una tarjeta de plástico. Puede comprar un boleto en cualquier oficina de ventas, puede usar terminales electrónicos Qiwi o Yandex. Money. Además, los billetes de Aeroflot se pueden pagar en cualquier tienda de telefonía móvil de Euroset, y también se aceptan pagos a través de Webmany, banca por Internet o Sberbank Online @ yn. Todas las reglas principales se pueden leer en la sección "Instrucciones de reserva en línea" en el sitio web oficial de la aerolínea.

Muchos pasajeros tienen dudas sobre la posibilidad de cambiar el billete para una fecha posterior. Esto se puede hacer por teléfono las 24 horas (también se pueden ver en el sitio web) o en las oficinas de ventas. Por cierto, en cuanto al canje por teléfono, este solo se puede hacer si el precio del boleto no cambia, es decir, un pago adicional u otros cambios en el monto inicial implican una presencia personal en la oficina de ventas.

Muchos pasajeros se han enfrentado al problema de devolver los billetes más de una vez. Con Aeroflot, este momento difícilmente puede llamarse un problema serio. Solo para no meterse en un lío, debe aclarar todas las condiciones de antemanodevolución/cambio de billetes. Aeroflot es una aerolínea que se preocupa por sus pasajeros e intenta que el proceso de reembolso del billete sea más rápido y sencillo.