Retraso de Vuelo: Derechos de los Pasajeros a Compensación

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:11

Durante mucho tiempo, los viajes aéreos se han convertido en parte de la vida cotidiana. Viajar en avión es más conveniente, toma menos tiempo y, por supuesto, requiere menos esfuerzo. En el menor tiempo posible, puedes estar en cualquier parte del mundo. Ningún otro modo de transporte es capaz de ofrecer tal velocidad. Y si planifica su viaje correctamente, habiendo descubierto previamente todos los matices, el costo de un boleto de avión puede ser muy agradable.

Cada día más y más personas dan su preferencia al transporte aéreo. Y esto no es sorprendente, porque los aspectos positivos de este método de movimiento son visibles a simple vista. El número de clientes de aerolíneas está creciendo rápidamente cada día. Durante todo este tiempo, cierta parte de las personas pudo experimentar un problema como el retraso de un vuelo. Ya no se sorprende. Un avión es un mecanismo complejo, y para levantar esta máquina en el aire, es necesario estar de acuerdo en una serie de hechos. Cualquier error o incluso el más mínimo mal funcionamiento conduce a un problema de retraso en el vuelo. A continuación se describen las razones más comunes de los retrasos en los vuelos. Hay bastantes situaciones similares, por lo que pueden serclasificar en grupos separados.

Situación meteorológica

Puede haber bastantes razones como esa. El clima es algo muy impredecible, e incluso los meteorólogos no siempre pueden proporcionar un pronóstico preciso. Por tales motivos, el vuelo puede retrasarse o es posible que la embarcación deba ser tratada con medios especiales antes de la salida. El uso de dichos fondos también requiere mucho tiempo.

Muy a menudo surge una situación en la que una aerolínea retrasa un vuelo hasta que el clima se estabiliza, mientras que la otra continúa transportando pasajeros con calma. Algunos no entienden las razones de tal comportamiento, otros están tratando de encontrar cuál es el beneficio personal para la empresa. De hecho, la explicación es más que sencilla, cada empresa tiene sus propias máquinas de aire, que difieren en modelo y configuración. Cada avión tiene su propio umbral de temperatura y condiciones de funcionamiento. Por lo tanto, todas las recomendaciones se implementan claramente y la compañía está tratando de cuidar a sus pasajeros tanto como sea posible.

Defectos de funcionamiento del avión identificados

El avión es un mecanismo bastante complejo, en el que hasta los detalles más pequeños son de gran importancia. Antes del despegue, el barco se revisa en todos los aspectos. La identificación de averías menores se elimina en el acto, es natural que este tipo de trabajo también requiera tiempo. Si la falla es más grave, la aeronave se retira del vuelo y se busca un reemplazo. Tales situaciones son raras y están incluidas en la lista de emergencias. Pero de todos modos, los pasajeros serán entregados adestino deseado.

A la mayoría de las aerolíneas no les gustan este tipo de situaciones. Después de todo, esos retrasos siempre dejan su huella en la reputación. En la mayoría de los casos, el retraso se debe a reparaciones menores. Al enterarse de las fallas de funcionamiento de la aeronave, cualquier pasajero puede entrar en pánico, por lo que la administración prefiere nombrar otras razones por las cuales el vuelo se retrasó.

Llegada tardía del avión comercial

Esta es la razón más común para las autoridades aeroportuarias. Después de todo, suena inofensivo y no genera muchas sospechas entre los pasajeros. Por lo tanto, muy a menudo en los aeropuertos puede escuchar tal justificación para retrasar vuelos. Pero lo alarmante es que en ciertos casos tal razón no es cierta.

Interrupción de los servicios terrestres

Puede haber retrasos en los vuelos entre la llegada y la salida. Es en relación con esto que pueden surgir varios tipos de problemas. Las razones de este retraso son incalculables. En la mayoría de los casos, el factor humano juega un papel. Esto puede ser el retraso del personal de servicio, la limpieza prolongada en la cabina del avión o una descarga prolongada del compartimiento de equipaje.

En tales situaciones, el retraso del vuelo no dura demasiado, lo máximo que puede tardar es de unos 30 minutos. Por lo general, ese momento no causa mucho pánico entre los pasajeros. Todo sucede sin nervios, y las razones son bastante razonables. En caso de situaciones más graves, cuando la salida del vuelo se retrase debido a una interrupción en el trabajoservicios terrestres durante más de dos horas, cada pasajero tiene derecho a reclamar la devolución de una parte del precio del billete.

Derechos de los pasajeros

Si el vuelo se retrasa, pero los pasajeros no escucharon el anuncio que justifica el retraso, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con el empleado en el mostrador de facturación. En la mayoría de los casos, el pasajero no recibe una respuesta clara a la pregunta planteada. La mayoría de las veces, puede escuchar algunas razones comunes que no deberían causar una emoción innecesaria por parte de las personas. Y esto es lógico, porque cualquier empresa valora su reputación.

Acciones ciudadanas

No importa cómo se desarrolle la situación, un pasajero consciente debe hacer una nota especial sobre el retraso del vuelo en su boleto. Es esta marca la que dará motivos para exigir un descuento o incluso reembolsar el dinero del billete. Es este derecho el que se garantiza a todos los pasajeros en caso de un gran retraso en el vuelo.

Existen derechos especiales para los pasajeros aéreos en caso de retraso del vuelo de 30 minutos a 2 horas. La administración del aeropuerto está obligada a proporcionar almacenamiento de equipaje gratuito, así como a proporcionar estancia gratuita para mujeres con niños en una habitación especialmente equipada.

Los derechos en caso de retraso del vuelo de 2 a 4 horas garantizan la posibilidad de que los pasajeros realicen dos llamadas a cualquier parte del mundo. Estas llamadas deben ser pagadas por la aerolínea. También se garantizan bebidas frías o calientes gratuitas.

Retraso del vuelo de 4 a 6 horas incluye distribución gratuita de alimentos en intervalos de 6 a 8 horashoras.

Si el vuelo se retrasa más de 6 horas, la aerolínea debe proporcionar a los pasajeros un lugar para dormir. Naturalmente, esto no puede ser una sala de espera. La empresa está obligada a pagar el hotel y todos los gastos de transporte.

Compensación

Sea como fuere, en cualquier caso, el retraso en la salida es culpa de la empresa de transporte, incluso si las condiciones climáticas se convirtieron en la razón. Cada pasajero puede reembolsar una parte del precio del billete. La parte máxima de la indemnización es del 50%. Pero al mismo tiempo, la administración está obligada a pagar todos los gastos en efectivo del pasajero mientras espera el vuelo. Puede ser cualquier cosa: pagar boletos para otros modos de transporte, pagar visitas a varios lugares de entretenimiento, pagar una cuenta en un restaurante o cafetería. La única advertencia es que el pasajero debe proporcionar todos los recibos, de lo contrario no se realizará el reembolso.

Ocasiones especiales

Si los pasajeros se fueron de vacaciones y el boleto está incluido en el costo total del recorrido, entonces puede reclamar el pago de los días de vacaciones perdidos. Si la solicitud no se presenta dentro de los 20 días, no se considerará en el futuro. A veces, un vuelo implica una transferencia, que es realizada por una aerolínea. Naturalmente, el pasajero no llegará a tiempo para el segundo avión propuesto. Por lo tanto, a su llegada, la administración debe cuidar y colocar al pasajero en otra aeronave de forma totalmente gratuita. Además, si una persona volaba en clase económica y solo hay asientos en clase ejecutiva, entonces está obligadopuesto en un departamento de alto nivel. Si ocurriera exactamente lo contrario, entonces la empresa está obligada a pagar la diferencia.

¿Cómo se debe buscar la compensación?

En esta situación, debe ocuparse de la disponibilidad de evidencia de un retraso en el vuelo. La administración del aeropuerto debe solicitar un certificado de retraso de la aeronave. Este papel debe estar sellado, razones justificadas. Una persona mientras espera su vuelo puede utilizar cualquier servicio. Lo principal es guardar los recibos, que mostrarán claramente la hora. Puedes ir a un restaurante, alquilar una habitación de hotel, etc.

Estas situaciones se resuelven muy rápidamente, porque ningún operador necesita crear escándalos. Una mala reputación afectará el trabajo futuro, por lo que es deseable que el pasajero esté satisfecho.

También hay empresas que pueden negarse a reembolsar el dinero. En tal situación, puede demandar de manera segura, adjuntando todos los documentos necesarios al caso. Buscar la devolución del dinero a través de los tribunales es un proceso laborioso, pero en la mayoría de los casos la verdad siempre está del lado de la víctima.

Para no meterse en una situación incómoda, siempre debe tener dinero extra con usted. De hecho, en situaciones tan imprevistas, pueden ser muy necesarios.

Acciones en caso de vulneración de los derechos del pasajero

Esta situación es muy desagradable, pero dejar todo como está no es una opción. Es necesario lograr justicia y devolver el dinero gastado. Primero debe recopilar todo el paquete de documentos necesario, a saber:

• Boleto aéreo directo. Debe contener las marcas necesarias sobre el retraso del vuelo.
• Todos los cheques y recibos de los gastos necesarios debido al retraso del vuelo.
• Una carta claramente escrita que enumera todos los reclamos y demandas.

Todos los documentos recopilados deben encerrarse en un sobre y enviarse a la oficina principal de la empresa.

Si dentro de los 30 días el pasajero no ha recibido una respuesta de la aerolínea, puede presentar una solicitud ante el tribunal de manera segura. Y después de un tiempo, se restablecerá la justicia. Las normas y reglamentos descritos en el artículo se aplican a todos los tipos de vuelos. Incluso si un vuelo chárter se retrasa, los derechos de los pasajeros siguen siendo los mismos. El transportista tiene la misma responsabilidad. El consumidor debe recibir un servicio de calidad en cualquier caso.