Qué hacer si se cancela el vuelo: los derechos de los pasajeros y las obligaciones de la compañía aérea

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:11

La cancelación de vuelos es una situación desagradable y bastante habitual en los últimos años. Por regla general, no tiene consecuencias graves, pero a veces puede causar un retraso para un vuelo de conexión en otro aeropuerto. Los vuelos pueden cancelarse debido a diversas circunstancias, que a menudo escapan al control de la aerolínea. ¿Qué derechos tienen los pasajeros según la legislación vigente? ¿Cómo puedes minimizar el impacto de la cancelación de un vuelo?

Motivo de la cancelación de vuelos

Por supuesto, cancelar un vuelo es un procedimiento desagradable. Sin embargo, esto no siempre es culpa de la compañía aérea. Antes de reclamar una compensación por un vuelo cancelado en una oficina de representación de la compañía, debe aclarar el motivo del incidente.

La cancelación de un vuelo es culpa de la aerolínea si:

• hay inconsistencias en el horario;
• la tripulación no tiene tiempo para preparar el avión o limpiar antes de la salida;
• no se registró el pasajero debido a un exceso de reservas (es decir, se vendieron más asientos de los que realmente estaban disponibles en el avión);
• vuelo esno rentable para la empresa;
• el transportista no puede proporcionar evidencia o explicación de las razones del incumplimiento de sus obligaciones.

El transportista no tiene la culpa si la cancelación se debió a las siguientes circunstancias:

• condiciones meteorológicas;
• desastres naturales;
• acción militar;
• entrar en la ley marcial en el país;
• imponer prohibiciones y restricciones al transporte de carga en determinadas rutas;
• huelga de aerolínea;
• defectos de la aeronave que ponen en peligro la vida de los pasajeros.

¿Qué hacer?

¿Y qué pasa si se cancela el vuelo? En primer lugar, debe ponerse en contacto con el representante de la compañía aérea y obtener una explicación de él sobre el motivo de la cancelación. Como regla general, la oficina de representación le ofrecerá inmediatamente una opción de vuelo alternativa. Sin embargo, las compañías no siempre están listas para enviar a sus pasajeros a su destino el mismo día, por lo que en ocasiones ofrecen un reembolso. Hablaremos de esto en detalle a continuación. El pasajero deberá registrar la fecha y hora en que se realizó el anuncio de cancelación del vuelo.

Si se cancela con varios días de antelación

¿Qué pasa si la aerolínea canceló un vuelo unos días antes de la fecha de salida prevista? En esta situación, los pasajeros tienen derecho a exigir:

• cambiar billetes (elaboración de una ruta alternativa de transporte);
• devolver el dinero (si la aerolínea se atribuyó la responsabilidad).

Importantetenga en cuenta que el pasajero en tránsito tiene más derechos. El hecho es que la responsabilidad del transportista aéreo está determinada por la legislación del estado en el que llega el pasajero en tránsito. En el Reino Unido, por ejemplo, si la cancelación de un vuelo condujo inevitablemente al fracaso del propósito del viaje (no hubo una reunión de negocios, el pasajero se perdió la competencia), la aerolínea británica ofrece un vuelo gratis a la Federación Rusa.

Si el pasajero se entera el día de la salida

¿Qué hacer si el vuelo se cancela el día de salida? Lo primero que ofrecerá el representante de la empresa en este caso es volver a emitir los documentos de viaje para otro vuelo. Si los vuelos desde el aeropuerto de salida en una ruta en particular son operados por un solo transportista, el pasajero deberá esperar al próximo vuelo. A veces puede tardar varias horas o días.

Si otra aerolínea está lista para transportar pasajeros, hay dos opciones posibles:

• reemisión de billete gratis si se cancela por culpa del transportista;
• volver a emitir un billete con un recargo si el transportista no tiene la culpa.

Según la ley rusa, por cada hora de espera de un vuelo alternativo, la aerolínea se compromete a pagar una compensación. Su cuantía es del 3% del precio del billete + 25% del salario mínimo. La misma ley establece que el importe máximo de la multa no puede ser superior a la mitad del precio del billete, aunque la espera haya sido relativamente larga.

En Europa, el monto de la compensación depende del período de esperay suele ser de 100 a 600 euros. La cantidad de días antes de la cual la compañía advirtió al pasajero sobre la cancelación también juega un papel importante.

La situación con las cancelaciones de vuelos en los Estados Unidos es fundamentalmente diferente. Cada compañía aérea tiene derecho a establecer sus propias reglas. En los EE. UU., el cambio de boletos corre a cargo de los propios pasajeros. Los boletos se pueden cambiar de forma gratuita solo debido a overbooking.

Reembolso de boletos aéreos

Si ocurriera una situación desagradable en el territorio de la Federación Rusa, aquí se aplicará la ley rusa. Si se encuentra en otro país, entonces, en consecuencia, la devolución se llevará a cabo de acuerdo con las leyes locales.

Para poder devolver el dinero, primero debes hacer una reclamación por escrito a la aerolínea. Los siguientes documentos deben adjuntarse a la reclamación:

• copias de billetes de avión;
• copias de las tarjetas de embarque (si están disponibles);
• entradas para el evento previsto en el viaje;
• copias de reservas de hotel.

Un pasajero en tránsito (si el itinerario incluía varios transbordos) puede recibir una compensación tanto por un segmento separado como por todo el viaje de ida y vuelta. Si el pasajero compró dos boletos separados, la compensación será solo por el vuelo cancelado.

En Rusia, el transportista está obligado a reembolsar el dinero de un vuelo cancelado en un plazo de 30 días. Para las aerolíneas europeas, este plazo se ha reducido a 7 días. Si no se realizó la devolución, el pasajero tiene derecho a presentar una reclamación ante el tribunal.

Las agencias de viajes suelen vender billetes para vuelos chárter. Son ellos los que devolverán el dinero del vuelo.

Proveer una ruta alternativa

Las compañías aéreas en el 90% de los casos ofrecen a los pasajeros una alternativa a un vuelo cancelado. Pueden ser vuelos de otros transportistas, con transbordos, con fecha y hora de salida modificada. Se ofrecen opciones dependiendo de la disponibilidad de asientos libres en el avión declarado. Es importante tener en cuenta que el punto de partida no se puede cambiar.

Si un pasajero acepta una ruta alternativa, los boletos se vuelven a emitir a expensas de la aerolínea. Cuando la hora de salida del vuelo original y el vuelo alternativo no coincidan, se proporcionará una compensación a los pasajeros, como con un vuelo retrasado.

Si el fletamento fue cancelado

Como se mencionó anteriormente, las agencias de viajes venden boletos para vuelos chárter. Por lo tanto, en caso de cancelación de vuelos, toda responsabilidad recae sobre los hombros de estas organizaciones. Tenga en cuenta: la compensación relacionada con retrasos y cancelaciones de vuelos debe especificarse en el contrato de servicio.

¿Dónde y cuándo quejarse?

¿Qué hacer si se cancela un vuelo y se violan tus derechos? En todas las situaciones, los procedimientos legales tienen lugar en el país donde ocurrió el incidente. Puede escribir una reclamación directamente en el aeropuerto de salida. Si no hay una oficina de una compañía aérea específica en el aeropuerto, se puede presentar un reclamo a través de su sitio web. También es posible enviar una reclamación por correo certificado aoficina de representación.

Si el transportista no devolvió el dinero del vuelo cancelado o violó los derechos del pasajero, en el plazo de seis meses puede presentar una reclamación ante los tribunales. La solicitud debe ir acompañada de una copia del reclamo y toda la documentación relacionada con el vuelo.

Consejos útiles

Para evitar una situación desagradable, puede llamar con anticipación a la oficina de representación o al servicio de información de la aerolínea, antes de partir hacia el aeropuerto. Allí siempre recibirá información actualizada sobre vuelos.

Nadie es inmune a la fuerza mayor. Por lo tanto, la maleta de un viajero siempre debe contener baterías, cargadores, libros y otras cosas que ayuden a pasar el tiempo, raciones secas, productos de higiene personal. Además, debe tener suficiente dinero para comprar otro boleto. También es necesario conservar todos los recibos, copias de los billetes.

No ignores las reglas de las aerolíneas. No seas perezoso y léelos cuando compres un billete a través de la web del transportista. El contrato puede establecer que él no es responsable de la cancelación del vuelo. Esta frase, por supuesto, se puede escribir en otras palabras. En particular, a las aerolíneas de bajo costo les gusta establecer tales reglas.

¿Qué hacer si se cancela un vuelo? Esto no siempre es culpa del transportista. Este último puede reembolsar el dinero de los billetes u ofrecer una ruta alternativa. Si la aerolínea viola los derechos del pasajero, éste tiene derecho a acudir a los tribunales. ¡Viaja y conoce tus derechos!