En el siglo XXI, el negocio del turismo es más popular que nunca. El nivel de demanda del producto formado por el turoperador es cada vez mayor, el número de viajeros (turistas) crece día a día, y al mismo tiempo se amplía el mercado de servicios turísticos. Hay nuevos operadores turísticos que forman un paquete de servicios para una persona que viaja, y agencias de viajes involucradas en la venta de dichos productos. Mucha gente no ve la diferencia entre un operador turístico y una agencia de viajes, pero hay una. La agencia de viajes trabaja con un amplio contingente, su objetivo es el comprador. El operador turístico no trabaja directamente, sino que coopera con agencias de viajes u otros representantes de la industria del turismo.
Diferencias entre una agencia de viajes y un tour operador
Los términos anteriores están determinados por la forma de actividad del sujeto. Un operador turístico, agente de viajes es una organización o un empresario privado que se dedica a algún tipo de actividad. En palabras sencillas, el turoperador es quien forma el producto y crea la oferta. El agente de viajes es quien vende las ofertas disponibles del turoperador al cliente. En algunos casos, prescritos en la licencia para actividades de agencia de viajes, el agente de viajes puede dedicarse a la formaciónofertas locales en su región y tiene derecho a venderlas. Dichas ofertas incluyen recorridos turísticos dentro del país o región de residencia, recorridos de fin de semana.
¿Qué tienen en común los agentes de viajes y los operadores turísticos?
El operador turístico y la agencia de viajes realizan tareas similares, por lo que a veces es difícil distinguirlos. Hay empresas de viajes en el mercado que actúan como touroperadores y agentes de viajes al mismo tiempo. Por ejemplo, una empresa se dedica a desarrollar rutas y al mismo tiempo venderlas a otras entidades turísticas, al mismo tiempo que adquiere sus productos de otras empresas como agente de viajes y los vende.
Características de un agente de viajes
Un agente de viajes, como un operador turístico, puede tener propiedad privada, pública o por acciones.
La principal diferencia entre una agencia de viajes y un operador turístico es el principio de la realización de actividades turísticas. Solo una persona/empresa con licencia puede actuar como operador turístico. No es necesario comprar una licencia para abrir una agencia de viajes que funcione como agente de viajes, especialmente si trabaja exclusivamente con destinos nacionales.
La actividad de una agencia de viajes está determinada por la venta de tours turísticos y excursiones o paquetes de servicios, lo que significa que una persona que quiere viajar no puede elegir un hotel, restaurante, tipos de actividades de ocio, sino contactar a un agente de viajes que ofrecerá formas asequibles de recreación o paquetes de servicios.
La agencia de viajes es una distribuidora de productos turísticos,vendido como un servicio complejo, en otras palabras, un "tour inclusivo" o un conjunto gratuito de servicios - un tour personalizado, formado en base a los deseos individuales del cliente.
Funciones de un agente de viajes
La principal función de mercado del organizador de viajes turísticos es conectar al proveedor y al cliente-turista. En tal cadena, un agente de viajes es un eslabón de conexión, sin el cual es imposible organizar la comunicación de manera competente.
La elección del proveedor de servicios es muy importante. A menudo hay estafadores en el mercado turístico. Al comprar un boleto, como resultado, un turista novato que no conoce las complejidades del turismo puede recibir un producto que no se corresponde con su pedido.
El agente de viajes regula la selección de proveedores de servicios en función del conocimiento profesional del mercado de productos turísticos, el apalancamiento y las características del negocio turístico.
Características de las actividades de un agente de viajes
Una de las principales actividades de un agente de viajes es la promoción de paquetes integrales de servicios desarrollados por el operador turístico.
El beneficio de una agencia de viajes como minorista está formado por un sistema de comisiones por la venta de un producto ajeno, en este caso formado por una agencia de viajes. Este último tiene la oportunidad de completar el recorrido elegido por el cliente con un servicio adicional, como un traslado. A veces, los agentes de viajes progresivos reciben bonos e incentivos del operador turístico.
¡Interesante! Un producto vendido por una agencia de viajes se vende a un precio establecido por el operador turístico u otro proveedor de servicios.
Además de la venta, existen los siguientes servicios adicionalesagentes de viajes:
- seguro;
- apertura de visa;
- organización de transferencia;
- busque el hotel adecuado.
El turoperador siempre desarrolla su producto con margen para poder prestar el servicio solicitado por la agencia de viajes cuando el cliente manifiesta interés de compra.
El concepto de responsabilidad del agente de viajes
Existe la responsabilidad de un agente de viajes. Esto significa que él es responsable de la vida y seguridad de sus turistas, por lo que cualquier tour, incluso uno de un día, siempre incluye seguro.
Hoy en día, cada vez más viajeros prefieren no ir a descansar "salvajes", sino comprar tours. No es difícil encontrar agencias de viajes, en cada ciudad hay al menos una docena de agencias de viajes involucradas en la organización de recreación y ocio para turistas. Esto es especialmente cierto para los asentamientos con una infraestructura turística desarrollada.
Recuerde que un agente de viajes es una persona interesada en sus vacaciones. Por lo tanto, los servicios de un agente de viajes están en demanda y dichas organizaciones, al darse cuenta de esto, están constantemente desarrollando descuentos y promociones. Todo el mundo debe haber oído hablar de los viajes calientes. Al acercar su servicio al cliente, el representante de la empresa espera atraer nuevos clientes y aumentar su competitividad, de lo contrario, ¿cómo puede existir su negocio?
