Todos sueñan con viajar. Pero tan pronto como los sueños se convierten en la etapa de planificar unas vacaciones, comienzan las preguntas. Y el primero de ellos es qué turoperador elegir. La mayoría de las veces, es la empresa que organiza nuestras vacaciones la que determina su calidad.
Criterios para evaluar el trabajo de un turoperador
Por regla general, las empresas se especializan en varias áreas. El mercado turístico ha estado dividido durante mucho tiempo y con firmeza. Para los viajeros, esto es bueno, porque da testimonio de la gran experiencia de los gerentes. Las reseñas de los operadores turísticos suelen captar los siguientes aspectos de las vacaciones:
- consultas informativas en la etapa de preplanificación;
- precio razonable;
- veracidad, sin ocultar hechos importantes;
- implementación de los servicios declarados.
A los viajeros les encanta que los representantes de la empresa los acompañen en sus vacaciones. Por ejemplo, organizan traslados y excursiones. Los contactos extranjeros de la firma deben ser fuertes. Las críticas sobre los operadores turísticos suelen afectar a las actividades del hotelero. ¿Cuándo te conformaste? ¿Se ha cambiado el número a petición del cliente? ¿El personal del hotel es atento? Si el cliente no está satisfecho, élhace reclamos al operador turístico.
La clave del éxito es la información confiable
Todos queremos obtener el máximo servicio por nuestro dinero. Y queremos saber exactamente qué nos espera en vacaciones. Todo el mundo se va de vacaciones en previsión de algo inusual. Y muchas veces decepcionado. Las reseñas de los operadores turísticos indican que un cliente puede estar insatisfecho con cualquier cosa: el paisaje ordinario fuera de la ventana, la escasa vegetación, la f alta de sandías en el restaurante. El viajero espera ver un folleto publicitario animado. Los comentarios de los turistas están llenos de palabras: “todo es normal”, “nada especial”, “alimentado normalmente”, “el mar es como el mar”.
Para no defraudar las expectativas, los clientes deben enumerar claramente todos los pros y los contras del complejo. Las revisiones de los operadores turísticos indican que este enfoque está justificado. Muy a menudo, la f alta de información confiable es culpa de los agentes que venden los vales. Las empresas organizan tours para intermediarios, mostrándoles hoteles. Esto se hace para que los agentes puedan informar a los clientes en detalle sobre la playa, el restaurante y el territorio de un hotel en particular. Pero hay muchos más hoteles de los que los intermediarios que venden tours tienen tiempo de ver. Por lo tanto, el cliente a menudo tiene que buscar información sobre el resort por su cuenta.
Viajes por el país de origen
El viaje en autobús desde Moscú lo organiza el operador turístico "Rus". Las reseñas señalan una gran oportunidad para visitar varias ciudades en unos pocos días y familiarizarse con todos sus lugares de interés. La empresa ofrece a sus clientes tours para dos, tres,cuatro y cinco días. Puede visitar San Petersburgo, Veliky Novgorod, Tula, Tver, Ryazan y otras ciudades antiguas. Además, el operador ofrece visitar Abjasia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Siberia, Uzbekistán y los países bálticos. Uno de los recorridos más populares es el Anillo de Oro de Rusia. Además, la empresa ofrece viajes corporativos y bonos para escolares.
El operador turístico "Rus", cuyas críticas son bastante positivas, también ofrece excursiones por Moscú. Los turistas notan muchos momentos positivos del viaje:
- autobuses cómodos;
- guías turísticos profesionales;
- gran paisaje y vistas.
Al mismo tiempo, los turistas solucionan los malentendidos que a menudo se encuentran en las actividades de la empresa. Por ejemplo, los cónyuges que reservaron un billete para dos se acomodan en diferentes lugares de la cabina del autobús. Los intentos de negociar con la escolta no funcionan. Los comentarios negativos son raros.
Para los que quieren ir al mar
Pegas Touristik se especializa en vacaciones en la playa. La empresa ofrece viajes a:
- España.
- Bulgaria.
- Cuba.
- Grecia.
- México.
- República Dominicana.
- EAU.
- Egipto.
- Tailandia.
- India.
- Túnez.
- Indonesia.
- Turquía.
También existen disposiciones especiales, como la licencia a plazos. El operador turístico "Pegasus" ha estado en el mercado durante unos veinte años. Observa el cumplimiento de las revisionesrecreación real a los servicios declarados. Los comentarios negativos se refieren a empleados individuales: gerentes y guías. Los trabajadores locales a veces inflan los precios de las excursiones, no informan sobre el aplazamiento del vuelo, no tienen tiempo para preparar una visa cuando abordan el avión. Los turistas destacan la excelente organización del traslado. El autobús que se supone que lleva a los turistas al hotel o al aeropuerto suele llegar a tiempo.
El operador turístico "Pegasus", cuyas críticas son bastante positivas, cubre muchos balnearios. Hoteles, vuelos chárter, traslados, una red de oficinas de representación en todo el mundo: todo esto convierte a la empresa en el actor más importante del mercado ruso. Pero incluso los usuarios que dejan comentarios positivos notan que los tours de Pegasus son demasiado caros en comparación con otros operadores turísticos.
Festivos y fechas significativas
El servicio original de las empresas de viajes es la organización de viajes de luna de miel. En cada uno de los países elegidos por los recién casados, se puede realizar una ceremonia de matrimonio. Por sólo dos mil dólares celebrarás tu boda en las Maldivas. La ceremonia se llevará a cabo de acuerdo con las costumbres locales. El personal decorará ricamente la habitación en el hotel, las frutas y el vino espumoso lo estarán esperando. Un picnic en la playa por la noche y un baño en un barco decorado con flores harán que su estancia sea inolvidable.
El operador turístico Pax es muy popular en Rusia. Las revisiones indican que esta es una de las mejores compañías. La empresa ofrece a sus clientes una amplia variedad de tours:
- esquí;
- playa;
- curación;
- Navidad;
- excursión.
Hay empresas y tours de última hora en el surtido. El Año Nuevo es un momento especial en la vida de todos. Durante estas vacaciones, quieres estar cerca de tus seres queridos. Estamos llenos de sed de aventura y algo fuera de lo común. No es casualidad que en Nochevieja la gente pida un deseo y espere un milagro.
El operador turístico "Pax", cuyas críticas son bastante positivas, ofrece a sus clientes una gran selección de viajes de vacaciones. Puedes ir tanto a la nevada Austria como a la calurosa Tailandia. Y también - a Italia, Vietnam, los Emiratos Árabes Unidos, Eslovenia e incluso Australia. A los clientes de Pax se les ofrecerá su hospitalidad en los más grandes hoteles que parecen verdaderos palacios. En ellos podrás disfrutar de un gran programa de animación que dura toda la noche, degustar delicias navideñas e incluso recibir regalos. El surtido de la compañía también incluye una variedad de opciones para unas vacaciones económicas de Año Nuevo.
Viaja al sur a bajo costo
El tour operador "Sanmar" ofrece a sus clientes pasar unas vacaciones a la orilla del mar. Las reseñas señalan que la empresa trabaja con los países de mayor recaudación: Turquía, Egipto, Grecia, España, Bulgaria, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, India y República Dominicana. En estas áreas, Sanmar compite con Pegas Touristik. La empresa realiza numerosas promociones para fidelizar a los clientes. La empresa "Sanmar" giras relativamente baratas. Los comentarios de los vacacionistas a veces corrigen la descortesía por parte del personal, la incompetencia de los empleados. Por ejemplo, se vendieron entradas a un turistaen un vuelo cancelado por la aerolínea hace un año. O el gerente se negó a ayudar al cliente, citando el final de la jornada laboral.
El operador turístico "Sanmar", cuyas críticas son bastante diversas, ofrece a las personas cansadas un buen descanso a precios asequibles. Los momentos desagradables separados no impiden que los viajeros recomienden la empresa a sus amigos y conocidos. La mayoría de las veces, las quejas de los usuarios están relacionadas con viajes aéreos: cancelación o reprogramación de un vuelo. En cuanto al hotel, las excursiones, la comida, todo esto solo recibe comentarios positivos. Los clientes notan la principal ventaja de la empresa: precios razonables.
Sanmar.ru es un operador turístico, cuyas reseñas registran la erudición de los guías, la cortesía y la competencia de los gerentes, la organización y el enfoque profesional en todo. Los viajes de última hora a Turquía son uno de los productos más populares que ofrece la empresa. A pesar del calor, Antalya, Belek, Bodrum y Marmaris son hermosas durante la temporada alta. La empresa ofrece una amplia gama de tours de última hora. Grecia, Bulgaria, España y México esperan a los huéspedes de mayo a septiembre. Octubre se gasta mejor en Egipto.
Sanmar.ru es un operador turístico cuyas reseñas forman la demanda de tours en todo el país. Si al cliente le gustaron los servicios de la empresa, volverá a contactarla. Y ni siquiera porque el nivel de la empresa sea alto. Cuando varias compañías de viajes que operan en los mismos destinos compiten en el mercado, gana la que tiene precios más baratos. Y esto es Sanmar. Es por eso que los clientes satisfechos acuden cada año a las oficinas de ventas, viajando a balnearios de todo el mundo.
Deambular es un estilo de vida
Varios paquetes de vacaciones tienen "viaje" en sus nombres. El touroperador, cuyas críticas gustan a los usuarios por su objetividad, es News, así como Zeus y Coral. No todos siguen trabajando. News Travel (Ucrania) quebró en enero de 2015. Coral envía turistas a todo el mundo. Hay viajes a China, Singapur, Jordania, Tanzania, Marruecos. El destino más popular es Israel. Gracias a la empresa, miles de turistas descansaron en Eilat, visitaron Jerusalén y Tel Aviv.
"Coral Travel" ofrece a sus clientes unas vacaciones económicas. Por lo tanto, siempre tienen muchos turistas. La empresa tiene una responsabilidad adicional. Los vacacionistas necesitan vuelos chárter y grandes autobuses de transferencia que los lleven a los numerosos hoteles de la costa. Los representantes de la empresa hacen frente con éxito a sus muchas tareas.
Grecia lo tiene todo
The Zeus Travel Company, al igual que sus "colegas", trabaja con balnearios. Además de los países tradicionales como Egipto, Emiratos Árabes Unidos, República Dominicana, la empresa ofrece a sus clientes ir a Portugal, Francia, China, Italia, Estados Unidos y Letonia. Sin embargo, desde su entrada en el mercado en 1994, la empresa se ha especializado en Grecia y Chipre. Esto se evidencia por el nombre de la empresa.
"Zeus" ofrece a sus clientes relajarse tanto en el continente como en las islas (Creta, Corfú, Kos, Rodas). De acuerdo anumerosas críticas, una característica distintiva de los empleados de la empresa es la preocupación por los turistas. Los reciben en el aeropuerto y los acompañan a un cómodo autobús de traslado. El check-in en el hotel está bajo el control del gerente. En el resto, los empleados mantienen un contacto constante con el turista. La red de oficinas de Zeus Travel cubre casi todas las principales ciudades de Grecia.
Vacaciones de esquí en Andorra
"Aneks" es un operador turístico, cuyas críticas son bastante positivas, y se encuentra en los orígenes del mercado ruso. La empresa fue fundada en 1998. La empresa tiene en cuenta las necesidades de los clientes potenciales y trabaja en los destinos más populares: Turquía, Egipto, Tailandia, España, Bulgaria. Las reseñas de los usuarios dan testimonio de cualidades tan positivas de la empresa como un precio económico, buena organización, atención a las necesidades de los turistas.
"Anex" a menudo trata de programar vuelos chárter para que la gente se vaya de vacaciones temprano en la mañana y regrese tarde en la noche. Esto le da dos días extra de descanso. La gente aprecia la atención y deja comentarios positivos en Internet. El operador turístico "Biblio" se especializa no solo en la playa, sino también en vacaciones de esquí. Las vacaciones de invierno en Andorra son muy populares entre los clientes de la firma. Este pequeño país montañoso, ubicado entre Francia y España, no tiene salida al mar pero, no obstante, prospera con el turismo. Los visitantes de las estaciones de esquí son invitados bienvenidos. Están provistos de todas las condiciones para la recreación. Andorra es un país muy hospitalario.
Viajes para la mejora de la salud y el desarrollo de habilidades profesionales
"Biblio Globus" es un operador turístico cuyas críticas son bastante positivas. La empresa ofrece a sus clientes no solo relajarse, sino también mejorar su salud. Una parte importante del trabajo de la empresa es el turismo médico. Los balnearios balneológicos brindan la oportunidad de contactar con aguas termales curativas. Al bañarse en piscinas de agua tibia, la gente se relaja y gana fuerza. Karlovy Vary en la Bohemia Checa ofrece a sus huéspedes agua de las aguas termales curativas. Biblio Globus ayuda a los clientes a mejorar su salud en balnearios.
Firm Intravel es un operador turístico, cuyas reseñas marcan la singularidad del paquete de servicios para empresarios y especialistas altamente calificados. Por ejemplo, propuestas comerciales para organizar una conferencia de campo. Muchas empresas brindan capacitación a sus empleados. La firma "Intertravel" está siempre dispuesta a organizar un evento "llave en mano". ¿No sabe dónde alojar a empleados e invitados? ¿Cómo organizar un programa cultural en un país extranjero? ¿Quiere encontrar una sala de conferencias más barata? No dude en ponerse en contacto con la empresa "Intravel". Sus especialistas desarrollarán un paquete completo de servicios y harán un presupuesto. Solo necesita indicar las fechas y duración aproximada del viaje, el número de invitados y deseos adicionales. Puede discutir el alojamiento y las comidas con los representantes del operador turístico. Especifique los países que le interesan y los gerentes de Intertravel se encargarán de su evento.
¿Qué errores son más comunes?total?
¿Qué tan bien funcionan los operadores turísticos? Las reseñas de los turistas cuentan en detalle los aspectos positivos y negativos de las vacaciones. El conocimiento de la empresa comienza con la oficina de ventas. Sus empleados son la cara de la empresa. Mucho depende de su competencia. Son estos especialistas, después de escuchar los deseos del cliente, quienes deben proporcionarle una lista de recorridos. Debe incluir:
- descripción del hotel;
- tipo de alimento;
- características del vuelo.
Algunos usuarios se quejan de que los empleados de la empresa los envían a Internet para obtener información. No todos los especialistas tienen conocimientos sobre tours u hoteles. Los empleados deben aprender constantemente nueva información y desarrollar habilidades de ventas. De lo contrario, pierden profesionalidad rápidamente.
Pero la gira ha sido elegida. El siguiente paso es la preparación de los documentos. Pasaportes, visas, boletos: todo debe hacerse a tiempo. Uno de los errores más molestos del operador turístico es el retraso de los documentos. Por ejemplo, un empleado de la empresa prometió llevar un pasaporte con visa al aeropuerto, pero no tuvo tiempo. Tales errores siempre causan la ira correcta de los clientes.
El vuelo fue un éxito y aquí está: el paraíso tan esperado. Pero en el aeropuerto nativo no hay ningún representante del tour operador ni del anfitrión. Los lugareños solo hablan su propio idioma. ¿Dónde puedo encontrar el autobús lanzadera? La f alta de asistencia para ir del aeropuerto al hotel es el segundo gran error.
Los problemas también son posibles en el hotel, por ejemplo, no hay plazas libres. La tarea del operador turístico es alojar al cliente en otro hotel. Es deseable quetenía más estrellas. La decepción del viajero es la peor publicidad para cualquier operador turístico.
