Hoy en día, se puede comprar un billete de tren con un par de clics, simplemente visitando el sitio web de Russian Railways o el recurso de una empresa asociada. Pero a veces sucede que el viaje en el momento elegido durante la compra por alguna razón se vuelve imposible. Solo hay una salida en este caso: devolver el documento de viaje. Si todo está más o menos claro con un formulario en papel regular a este respecto, entonces un cliente sin experiencia de Russian Railways puede tener algunas dificultades con un boleto electrónico. De hecho, el procedimiento de devolución tampoco es particularmente difícil en este caso. Hablaremos más sobre cómo devolver un billete electrónico para Russian Railways y recuperar el dinero gastado.
Cómo emitir un boleto
El procedimiento para comprar un billete a través de Internet es extremadamente sencillo. Incluye varios pasos:
- En primer lugar, debe ir al sitio web de Russian Railways, registrarse y seleccionar la fecha y hora apropiadas del viaje en el menú de la izquierda. A continuación, en la tabla que aparece, deberá marcar el tren y el vagón deseados.
- Después de eso, será redirigido a la página de llenadodatos del pasaporte.
- Luego serás redirigido al formulario de pago. Aquí deberás indicar el número de la tarjeta bancaria, el nombre del titular y el código CVC (lo puedes ver al reverso).
Después de un tiempo, recibirá un correo electrónico con un código único que debe anotar y presentar en la taquilla de Russian Railways (en cualquier momento conveniente) para recibir un boleto en papel. Para algunos trenes, es posible emitir no un documento de viaje, sino un registro electrónico. En este caso, no necesitará ir al cajero en absoluto. Será suficiente tomar un cupón de embarque en la terminal de Ferrocarriles Rusos más cercana. Se presenta al conductor junto con el pasaporte.
También puede emitir un billete electrónico en el sitio web de la empresa asociada Russian Railways. Pero en este caso, tendrás que pagar una comisión.
Procedimiento de devolución
Como puede ver, comprar un documento de viaje a través de Internet es bastante fácil. Ahora intentemos responder la pregunta principal de nuestro artículo y veamos cómo devolver un boleto electrónico de Russian Railways si el viaje tuvo que cancelarse. El procedimiento de reembolso incluye los siguientes pasos:
- En el mismo sitio donde se realizó la compra, en la página "Mis pedidos", debe hacer clic sucesivamente en los botones "Solicitar estado de boleto" y "Hacer un reembolso".
- Después de eso, se abrirá una página con información sobre el monto que se transferirá a su cuenta. A continuación puede encontrar las condiciones de devolución.
- Debe estar de acuerdo con ellos haciendo clic en el botón "Sí". En este caso, el procedimiento para la emisión de un boleto se puede considerar completado. Con respecto a su compra deVerá la inscripción "Estado: reembolso emitido" en su cuenta.
Es imposible devolver un documento de viaje electrónico solo si se emitió en un compartimento (para los cuatro asientos) de un automóvil flexible. Las cancelaciones se pueden realizar en cualquier momento antes de que el tren salga de la estación de destino. Pasados 7-30 días naturales, el dinero será devuelto a la cuenta del banco a través del cual se realizó el pago. Esto sucederá automáticamente. Como puede ver, la cuestión de cómo devolver un billete electrónico para Russian Railways a través de Internet tampoco es particularmente difícil.
A menudo, los pasajeros fallidos también están interesados en el procedimiento para devolver un documento de viaje en otros sitios. Por ejemplo, cómo devolver un billete electrónico de Russian Railways a Ozon. El procedimiento en este caso será el mismo que al regresar en el sitio web oficial de Russian Railways. Para cancelar una compra en este servicio, solo tiene que hacer clic en el enlace "Devolución y cambio" y seguir las instrucciones.
Qué hacer si ya se ha recibido el equivalente en papel
En este caso, ya no será posible devolver el documento de viaje directamente en la Web. Tendrá que descubrir cómo entregar un boleto electrónico de Russian Railways a través de la taquilla. En realidad, esto también es fácil de hacer, pero el procedimiento de devolución llevará mucho más tiempo. Al llegar a la estación, deberá mostrar al cajero su pasaporte y el código de pedido electrónico de la carta. Cuando la entrada sea devuelta en taquilla, el dinero de la misma también será devuelto a la cuenta bancaria desde la que se realizó la compra.
Cómocancelar el registro electrónico del tren
Por lo tanto, hemos descubierto cómo devolver un billete electrónico de Russian Railways en la taquilla y a través de Internet. Ahora veamos qué hacer si tiene que cancelar el registro. Los pasajeros que hayan reservado un viaje de esta forma deberán cancelarlo a más tardar una hora antes de la salida del tren. Para cancelar, deberá seguir el enlace en la carta que llega a la oficina de correos después de comprar el asiento. La cancelación se puede hacer de una manera ligeramente diferente. Para hacer esto, debe emitir un boleto en la taquilla o terminal. En este caso, el registro electrónico se cancelará automáticamente. Luego, el boleto simplemente se devuelve a la taquilla de la manera habitual.
Tarifas por reembolso de boletos
Entonces, descubrimos cómo devolver un boleto electrónico para Russian Railways. El dinero le será devuelto, aunque no de inmediato. Sin embargo, al cancelar un viaje, entre otras cosas, debe estar preparado para el hecho de que el monto recibido será varios cientos de rublos menos que el monto pagado. En primer lugar, Russian Railways le cobrará una tarifa de reclamación (alrededor de 100 rublos). En segundo lugar, deberá pagar el procedimiento de devolución (alrededor de 180 rublos). Por supuesto, también se le cobrará una comisión por el sistema de pago o banco que utilizó al realizar la compra. Si el billete se emitió en el sitio web de la empresa asociada Russian Railways, también deberá pagar una comisión por utilizar el servicio. Russian Railways también retendrá la cantidad de 90 rublos para devoluciones en línea.
Deducción de costosasiento reservado
En algunos casos, la cantidad perdida durante la devolución puede ser mayor. Pasajero con cargo adicional:
- 50% del coste del asiento reservado (si se devuelve 8-2 horas antes de la salida del tren);
- 100 % si el billete se cancela menos de dos horas antes de la salida.
El costo del asiento reservado en sí puede oscilar entre el 30 y el 80 % del precio de un documento de viaje. Si el cliente se pone en contacto con la taquilla 12 horas después de la salida del tren del punto de aterrizaje, no se le devolverá el importe del billete no utilizado.
Lo que debes saber
Si no pudo subir al automóvil debido a una enfermedad o un accidente que le sucedió, puede intentar devolver el boleto incluso 12 horas después de la salida del tren. Sin embargo, en este caso, deberá presentar los documentos justificativos pertinentes al cajero (en un plazo de cinco días).
El costo de los servicios debe devolverse al pasajero que devolvió el boleto en su totalidad (incluido el costo de la ropa de cama), independientemente del momento en que se comunique con la taquilla. La tarifa del seguro también se paga en su totalidad.
Procedimiento de devolución al contactar con el cajero
Cómo devolver un billete electrónico para Russian Railways, ya lo sabe. Puedes devolver el dinero en un plazo aproximado de un mes después de la cancelación de la compra. Sin embargo, a veces hay que esperar más para que se traduzcan. Si vas a la taquilla tres horas después de la salida de la composición del lugar de aterrizaje, el procedimiento para la devolución del dinero será ligeramente diferente. Después de contactar al cajero, se le entregará un recibo por la cancelación de la transacción. ella necesitaráenvíe por correo a la compañía Russian Railways, adjuntando un reclamo escrito previamente. En este caso, el dinero se abonará en la tarjeta bancaria en un plazo máximo de seis meses.
Entonces, esperamos haber respondido a la pregunta de cómo devolver un boleto electrónico para Russian Railways en el sitio web o en la taquilla. Este procedimiento, como puede ver, no es particularmente problemático. El único inconveniente es que el dinero no se devuelve a la cuenta bancaria inmediatamente.
