Las pequeñas compañías aéreas chárter, que ofrecen a sus clientes billetes a un precio un 20-30% inferior al de los vuelos regulares internacionales, hacen que los viajes al extranjero sean mucho más asequibles para nuestros compatriotas. En el campo de los viajes económicos, Azur Air ya se ha establecido bien.
Las opiniones sobre la calidad de los servicios prestados por esta compañía aérea son muy fáciles de encontrar en todos los sitios de viajes e incluso en las redes sociales. Y esto no es sorprendente. Según cifras oficiales, más de 2,3 millones de pasajeros viajaron en vuelos de Azur Air solo el año pasado. ¿Qué impresiones sobre este transportista comparten con mayor frecuencia los turistas rusos? ¿Qué dice la gente sobre el servicio y, lo más importante, sobre la seguridad de los vuelos, que dejan sus comentarios sobre la aerolínea Azur Air en foros y en grupos de redes sociales?
Acerca de la empresa
La compañía aérea de pasajeros Azur Air es una de las aerolíneas más jóvenes de Rusia. Establecida en 2014 a través de una separación legal de Katekavia LLC, la empresa de transporte fue durante algún tiempo parte deestructura subsidiaria de la corporación de aviación nacional más grande UTair. En 2015, la aerolínea recién formada recibió el nombre corporativo "Azur Air" (que no debe confundirse con el nombre del popular complejo hotelero Bel Air Azur Resort 4en la ciudad turística de Hurghada) y comenzó a realizar actividades independientes.
Desde 2016, posee el derecho de operar vuelos internacionales de pasajeros de manera regular. Actualmente, Azur Air es la principal aerolínea de AnexTour, un popular operador turístico ruso. Los aviones de esta aerolínea realizan vuelos desde 30 ciudades de nuestro país a las zonas turísticas más populares y solicitadas: Tailandia, España, República Dominicana, Túnez, Bulgaria, Grecia, Chipre, Vietnam.
En febrero de 2017, Azur Air recibió el premio de la industria SSA (Skyway Service Award) por ganar la nominación "Mejor aerolínea rusa" entre las aerolíneas chárter internacionales.
Fondo de transporte
A principios de 2017, Azur Air posee 16 aviones. La flota actual de Azur Air consta de aviones de clase Boeing 767-300, 757-200 y 737-800, que reemplazaron al TU-134 y otros transatlánticos nacionales. La edad promedio del transporte es de 18 a 19 años, como la mayoría de las compañías chárter nacionales. El estado y la capacidad de servicio de la aeronave se supervisan cuidadosamente: el único inconveniente, según los pasajeros, es el funcionamiento ruidoso de los motores durante el vuelo.
Condición interior y nivel de confort
Al igual que con cualquier aerolínea de bajo costo, el costo de viajar en un avión de Azur Air esreducido debido al aumento del número de asientos. Por lo tanto, se advierte de inmediato a los pasajeros: habiendo ahorrado significativamente en boletos aéreos, tendrán que volar en condiciones de hacinamiento. Los estrechos pasillos entre las filas y la poca distancia entre los asientos son el principal inconveniente, según la mayoría de los pasajeros. Es especialmente difícil para personas muy altas o con sobrepeso. ¿Qué más pueden decir los comentarios de los clientes de Azur Air sobre el nivel de comodidad durante un vuelo chárter?
- Se suele hacer referencia a la limpieza y buen estado de la cabina del avión, al perfecto estado higiénico de los aseos.
- Además de un asiento estrecho, algunos pasajeros pueden recibir una desagradable sorpresa en forma de una mesa plegable defectuosa.
- A cada pasajero se le entrega un set antes del vuelo, que incluye golosinas, tapones para los oídos y una venda para dormir, bolsas de higiene, una almohada. Previa solicitud, se proporciona una manta durante el vuelo, pero, a juzgar por las reseñas, a menudo no es suficiente para todos los pasajeros.
- La temperatura del aire de la cabina no siempre se regula correctamente durante el vuelo. Bastantes turistas expresan su descontento con el interior demasiado frío, que se ve agravado por la situación antes mencionada con la f alta de mantas calientes. Las críticas negativas separadas, por el contrario, hablan del calor en la cabina y del mal funcionamiento del aire acondicionado.
- No hay televisión en la cabina.
- Debido al reducido espacio interior, los asientos de los pasajeros no se reclinan completamente o no se reclinan en absoluto. Para vuelos de hasta cuatro horas, esta desventaja prácticamente no se nota, pero los clientes de aerolíneas que se ven obligados a volar en tales condiciones durante seis o más horas a menudoexpresar su indignación.
- Uno de los problemas comunes de todas las aerolíneas que operan vuelos "resort", sin excepción, es que existe un gran riesgo de estar en el avión con una compañía borracha. Estos compañeros de viaje a veces se encuentran en los vuelos de Azur Air. Por supuesto, la presencia de tales compañeros de viaje no depende del deseo de la tripulación del avión, pero el comportamiento de los auxiliares de vuelo en tales situaciones afecta significativamente la reputación de la compañía aérea. Las revisiones de los pasajeros a menudo caracterizan el comportamiento de la tripulación en relación con los "compañeros de viaje borrachos" en el lado positivo: los asistentes de vuelo, por regla general, se comportan con moderación, cortesía, haciendo todo lo posible para evitar situaciones de conflicto a bordo.
Comidas a bordo
La calidad de la comida para los pasajeros de Azur Air es el tema del más acalorado debate en las redes sociales y foros. Los clientes de la aerolínea, según la duración del vuelo, reciben 1 o 2 comidas, una de las cuales es un almuerzo caliente estándar. El menú de Azur Air incluye una completa gama de productos: un plato de carne (opcional), guarnición, salsa, verduras, queso, embutidos, postre, bollería. Además, puedes conseguir bebidas en cantidades ilimitadas: café o té, refrescos dulces y agua potable.
Las opiniones de los clientes de las aerolíneas que están satisfechos con el menú estándar son similares a las declaraciones negativas sobre este tema. En general, muchos pasajeros admiten que el almuerzo y la cena están bastante en línea con los precios económicos de un vuelo chárter, y que toda la comida a bordo es abundante y bastantedelicioso. De las críticas negativas, se pueden destacar historias sobre platos mal preparados o insuficientemente calentados, que dejaron hambrientos a los viajeros. A veces hay quejas de malestares gastrointestinales o indigestión, que los pasajeros asocian con alguno de los platos del menú de la aerolínea.
Cabe señalar que la aerolínea trabaja constantemente para mejorar el servicio a bordo de los aviones. A la fecha, se han publicado varias noticias en las redes sociales con respecto a los cambios en el campo de la alimentación de los pasajeros. El grupo oficial de la aerolínea tiene información sobre la disponibilidad de un servicio para elegir y reservar un menú especial. Desafortunadamente, este servicio aún no está disponible en todas las direcciones. Los platos del menú infantil o vegetariano se pueden pedir en vuelos que salen de Domodedovo, Pulkovo, así como de los aeropuertos de Ekaterimburgo y Krasnoyarsk. También se ha ampliado la lista de vuelos en los que los pasajeros pueden degustar bollos calientes horneados a bordo del avión durante el vuelo.
Tripulación y personal: lo que dicen los pasajeros
Los comentarios de los clientes sobre Azur Air afirman casi unánimemente que los pilotos que trabajan en esta aerolínea son verdaderos profesionales que se desempeñan bien incluso en condiciones climáticas difíciles. A menudo, en las revisiones hay agradecimiento a los miembros de la tripulación por un vuelo tranquilo y seguro, historias fascinantes sobre el área por la que transcurre la ruta de vuelo.
Los azafatos y azafatas no dan una impresión menos buena. La mayoría de los viajeros que opinan sobre Azur Air soncaracterizar a las azafatas como personas educadas, atentas, bellas y sumamente positivas. De acuerdo con las historias de los pasajeros, los empleados de la compañía responden rápidamente a las preguntas y siempre están listos para brindar asistencia.
Retraso en la salida, compensación del pasajero
La puntualidad de una compañía aérea es un indicador importante a la hora de comprar un billete para un vuelo en particular. Por supuesto, para aquellos que se van de vacaciones, un pequeño retraso en la salida no podrá afectar significativamente el viaje. Pero para viajes de negocios o vuelos con transbordo, un vuelo tardío puede ser un problema grave.
Desafortunadamente, tenemos que admitir que el retraso de un vuelo es la queja más común de los pasajeros de Azur Air. Las reseñas de los turistas simplemente están llenas de historias sobre salidas retrasadas y retrasos en los vuelos por un período de 15 minutos a 10-12 horas. Este hecho es confirmado por estudios estadísticos. Según la calificación de la Agencia Federal de Transporte Aéreo, en 2016 la aerolínea se ubicó entre las "tres principales" en cuanto a retrasos en vuelos chárter.
Los propios representantes de la aerolínea asocian la mayor parte de los retrasos no con fallas técnicas del transporte aéreo. Las principales razones se denominan condiciones climáticas adversas y la enorme carga de trabajo de las pistas en los aeropuertos. Al mismo tiempo, la aerolínea utiliza todas las oportunidades disponibles para brindar a los pasajeros los servicios requeridos por la ley: bebidas, comidas, alojamiento en hoteles a corto plazo.
Características del check-in para el vuelo
Para comodidad de los clientes, además del registro personal enVuelo en aeropuertos, ya disponible el check-in de pasajeros a través de Internet. Este servicio se proporciona en una sección especial en el sitio web de Azur Air. El check-in para un vuelo en línea (en adelante - O) está disponible para la mayoría de los pasajeros, sin embargo, este método tiene sus propias características y limitaciones:
- OP comienza 24 horas y finaliza 1 hora antes de la salida.
- El servicio OR solo está disponible para vuelos con origen en una de las ciudades del territorio de la Federación Rusa.
- Además de Domodedovo, el aeropuerto base de Aazur Air, el check-in en línea está disponible en 25 ciudades más. También puede consultar la lista de aeropuertos con OR en el sitio web de la compañía aérea.
- El servicio OR no estará disponible para los clientes que deban volar con acompañantes: menores, personas con discapacidad y otros. Además, los dueños de mascotas que viajen con mascotas deberán realizar el check-in personal en el aeropuerto.
- OP no permitido para pasajeros que viajen en grupos de más de 9 personas.
- El embarque se realiza mediante una tarjeta de embarque impresa en el sitio web después del OP, no se requiere ninguna solicitud adicional para el check-in en el aeropuerto.
Nivel de seguridad
La reputación de una aerolínea en el campo de la seguridad de vuelo se evalúa, entre otras cosas, por las estadísticas de situaciones de emergencia en las que participan aviones corporativos. Durante la existencia de Azur Air, no se ha registrado ni un solo accidente aéreo. De situaciones de emergencia que se presenten endurante el vuelo, el más famoso fue una emergencia, lejos del aterrizaje “suave” en Tashkent (febrero de 2016).
Además, se registraron tres casos más cuando la aeronave de esta empresa realizó aterrizajes de emergencia, incluyendo un incidente que ocurrió por el ingreso accidental de un ave al motor. Para crédito de la tripulación de vuelo, todos los casos anteriores terminaron con éxito.
