Tipos de reserva, modalidades y características del proceso

2024 Autor: Harold Hamphrey | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 10:11

Todas las personas que al menos una vez viajaron fuera de su ciudad o país por negocios o por placer, se encontraron con la necesidad de reservar una habitación en un hotel o casa de vacaciones. Pero pocas personas saben que existen varios tipos de reserva, cada uno de los cuales tiene sus propias características, pros y contras.

¿Qué es una reserva?

La reserva es una forma de asignar una habitación de hotel o casa de vacaciones a los clientes que lo soliciten. Durante el proceso de reserva, deberá definir claramente la duración de la estancia, el número de personas para las que se reserva la habitación, el tipo de habitación y su precio.

1. La duración de la estancia, independientemente del tipo de reserva, se cuenta a partir de las noches de estancia en la habitación.
2. Al tener en cuenta la cantidad de personas para las que se reserva un lugar, se debe decir si hay un niño entre ellas, ya que a veces se hospedan gratis o se les hace un descuento importante.
3. Al elegir el tipo de habitación o habitación, es necesario acordar de antemano todas las comodidades requeridas y la vista desde la ventana, que para algunos viajeros es decisiva, por lo quecómo quieren ver solo hermosos paisajes.
4. Además, se debe aclarar el precio de una habitación, que puede reducirse en varios puntos porcentuales debido a un viaje con boleto caliente o por cualquier otra razón.

Realizando operaciones de reserva

Antes de comenzar a descubrir cómo solicitar reservas de habitaciones, averigüemos exactamente quién es responsable de realizar dichas operaciones. Entonces, hay tres tipos de sistemas de reserva que permiten a los turistas asegurar un número:

1. El sistema central de reservas une todos los hoteles de la región en una sola red, y el turista puede simplemente llamar a un número de teléfono gratuito para conocer la disponibilidad de habitaciones en varios hoteles a la vez, y luego elegir el más adecuado uno.
2. Las agencias interhoteleras también son el enlace entre varios hoteles y pueden conectar fácilmente a un turista o una agencia de viajes con un hotel adecuado.
3. Reservar en el propio hotel es la forma más habitual de reservar habitaciones, ya que no interviene un intermediario y permite realizar directamente la reserva de la habitación deseada.

¿Cómo reservar?

Hay tres tipos principales de solicitudes de reserva que permitirán a los viajeros asegurar un hotel o una casa de vacaciones:

1. Reservar una habitación por teléfono es tan fácil como desgranar peras. Bastará con llamar, aclarar todos los detalles necesarios y encargarte tú mismohabitación. Sin embargo, aquí no podrá obtener ninguna confirmación de que se le haya asignado el lugar de residencia, y además, al reservar una habitación en otro país, pueden surgir malentendidos por desconocimiento del idioma.
2. Puede enviar una solicitud al hotel deseado por correo electrónico, en la que solicitará reservar una determinada habitación para usted. Sin embargo, en este caso, existe la posibilidad de que el servicio de respuesta del hotel no funcione lo suficientemente rápido y simplemente no tendrá tiempo para reservar un lugar antes del tiempo adecuado.
3. El servicio en línea en el sitio le permite conocer rápidamente la disponibilidad de habitaciones en el hotel en una fecha determinada, reservar una habitación de forma independiente y pagarla de inmediato con una tarjeta bancaria. Es cierto que todo esto sucede automáticamente, por lo que en tales casos no será posible aclarar todos los matices que le interesan y existe la posibilidad de una falla técnica en el sistema.

Principales tipos de reserva

Existen tres tipos principales de reserva de números, dos de los cuales están muy extendidos en nuestro país y el tercero solo es válido en el extranjero.

1. La reserva garantizada significa que la habitación del hotel se mantendrá libre hasta que el cliente llegue a registrarse. Así, el turista no tiene límites de tiempo estrictos, y no puede apresurarse a mudarse, para no quedarse sin vivienda. Es cierto que si tiene una fuerza mayor, por lo que rechaza el número, entonces tendrá que reembolsar los costos.
2. No garantizadola reserva asume que la habitación del hotel se mantendrá libre solo hasta las 18.00 horas, y si el cliente no se registra antes de esa hora, la reserva se cancela automáticamente.
3. La reserva doble consiste en reservar una habitación ya reservada con anterioridad. Es decir, si un cliente quiere instalarse en un determinado hotel, pero no hay lugares allí, aún puede hacer una reserva con la esperanza de que el que reservó previamente la habitación la rechace.

Un tipo de reserva de habitación garantizada

Además, existen varios tipos de reservas garantizadas, cada una de las cuales está muy extendida en nuestra zona:

1. La transferencia bancaria prepago se realiza un tiempo determinado antes de la llegada del cliente al hotel. Puede variar desde unos pocos días hasta un par de semanas dependiendo de la política del hotel.
2. Las Garantías de Tarjeta de Crédito incluyen cancelación de penalización por no llegar al hotel en la fecha señalada sin cancelación previa de la reserva. En este caso, el hotel puede emitir una factura a la tarjeta de crédito del turista, y después de un tiempo el banco retirará este monto de la tarjeta de crédito y lo transferirá a la cuenta del hotel.
3. Hacer un depósito implica hacer una cierta cantidad de dinero en la caja del hotel. Esta cantidad puede reembolsarse al cliente si cancela la reserva o reprogramarse si cambia la fecha de llegada.
4. Otro tipo de reserva consiste en garantizar la llegada de un turista por parte de una empresa, para lo cual se firma un acuerdo entre el hotel y la agencia de viajes que lo envíatu turista. En este caso, todos los gastos por la no presentación del huésped corren a cargo de la agencia.
5. El uso de un bono de viaje implica el pago total de la habitación y todos los servicios por parte del turista a la agencia de viajes. En este caso, el precio de la habitación será mayor para el turista que si reserva directamente una habitación de hotel.

Reserva de habitación no garantizada

También debemos mencionar este tipo de reserva de habitación como no garantizada, porque tiene cierta ventaja sobre una reserva garantizada. De hecho, para este tipo, no necesita realizar ninguna confirmación de su reserva: realice un pago por adelantado, indique un número de tarjeta de crédito, proporcione cualquier otro dato personal. Bastará con reservar una habitación a un nombre determinado e indicar la fecha de la reserva, y luego registrarse tranquilamente antes de las 12.00 horas de ese día. Si no tiene tiempo para llegar al hotel a esta hora, la reserva se cancela automáticamente y el hotel tiene derecho a transferir la habitación a otro cliente. Pero si no hay otros clientes y luego llega al hotel, puede registrarse fácilmente en la habitación seleccionada.

Comprobante documental de la reserva

Al reservar habitaciones por parte de una empresa turística o de viajes, el hotel celebra un acuerdo especial con ellos. Hay varios tipos de contratos de reserva:

• un contrato de arrendamiento de hotel permite a la agencia de viajes decidir, para un alquiler determinado, cómo acomodar a sus turistas allí y desempeñar el papel de hotelero para ellos;
• El acuerdo de compromiso lo hace posibleuna agencia de viajes para acomodar a los turistas en habitaciones de hotel, tratando de llenar el 30-80% de las habitaciones con ellos, por lo que se puede reducir el precio de una habitación para un turista;
• El acuerdo de loteo no obliga a la agencia de viajes a llenar el hotel con sus huéspedes, lo que no es beneficioso para el hotel, lo que significa que el precio de una habitación para un turista será el mismo que si hubiera reservado un hotel habitación por su cuenta;
• un acuerdo de reserva irrevocable obliga al agente de viajes a asegurarse de que el hotel esté completamente reservado con el pago total de las plazas canjeadas, por lo que existe la posibilidad de grandes descuentos en reservas de hotel para turistas;
• El acuerdo de reserva actual asume la reserva habitual de una habitación y su pago en caso de disponibilidad.

Pago por reserva

Después de elegir el tipo y método de reserva y recibir una confirmación de la reserva, puede comenzar a seleccionar el tipo de pago para la habitación reservada. Puedes hacer esto con:

• efectivo, que se paga en el banco, en el propio hotel o en la oficina del sistema de reservas, donde se le entregará un recibo de pago de la habitación que haya elegido;
• transferir fondos de su cuenta corriente a la cuenta del hotel u oficina que gestiona la reserva;
• tarjeta bancaria desde la que transfiere sus fondos a la cuenta del hotel a través del servicio de Internet;
• sistemas de pago electrónico que le permitirán transferir dinero desde el servicio "WebMoney" o "Yandex. Money" a través de un programa o terminal especial.

Reservas de habitaciones para grupos

Merece especial mención este tipo de reserva de habitaciones en un hotel, en grupo, cuando se reservan varias habitaciones a la vez para un grupo de turistas o participantes en un congreso o reunión. La mayoría de las veces, en este caso, la agencia de viajes y el organizador de la conferencia se encargan de la reserva de las habitaciones, por lo que los turistas no tendrán que hacer nada. Será suficiente pagar el dinero al organizador del evento y llegar a tiempo al lugar de encuentro. Y el responsable del descanso o de la conferencia tendrá que establecer estrechas relaciones comerciales con el servicio del hotel, de manera que a los clientes se les asignen cómodas habitaciones, comidas y traslados. También resuelven cualquier problema que surja y pueden cancelar una reserva si una persona cancela un viaje o el hotel no puede cumplir con todas las condiciones de los organizadores del evento.

Tipos de cancelación

Sin embargo, a veces sucede que el viaje se cancela o hay una mejor opción de alojamiento que la habitación reservada. En este caso, el turista tiene derecho a rechazar la reserva, existiendo varias opciones para dicha cancelación de la habitación reservada a la vez.

1. La cancelación de una reserva no garantizada implica la cancelación habitual de una reserva por teléfono y no implica ninguna consecuencia para el turista.
2. Cancelar una reserva con un depósito implica que el viajero podrá cobrar el dinero depositado o parte del mismo si cancela la reserva por adelantado.
3. Cancelar una reserva que estaba garantizada con una tarjeta de crédito implica que al viajero se le cobrará una cierta cantidad en caso de cancelaciónarmadura.

Acuerdo rechazado

Independientemente de la tecnología y el tipo de reserva que haya elegido, puede ocurrir que a la llegada al hotel reservado no haya habitaciones disponibles.

Esto puede ser causado por alguna fuerza mayor o una falla en el sistema, y luego en el caso de una reserva garantizada hecha por un turista, el hotel se obliga a ubicar a los clientes en otro hotel de igual calidad, pagarle por la noche pasada en este hotel, y también dan la oportunidad de hacer una llamada telefónica para que el viajero pueda anunciar su nuevo lugar de residencia. Además, si el cliente debe ser reubicado en otro hotel, entonces el jefe del servicio de recepción del hotel debe acudir a él, disculparse e informarle sobre el motivo de la reubicación. Pero si el turista no desea permanecer en otro hotel por más de un día, luego de eso debe ser transportado sin cargo al hotel reservado originalmente.

En el caso de una reserva no garantizada o doble, el hotel se niega a hacer el check in, todos los riesgos corren a cargo del turista, que simplemente tendrá que buscar un nuevo hotel.