Las reglas para llevar equipaje en los aviones cambian cada año. Además, cada aerolínea se adhiere a su propio procedimiento, que determina no solo los algoritmos para reservar, pagar boletos, procesar pasajeros, sino también establecer el tamaño del equipaje de mano. Aeroflot no fue la excepción: la compañía ha reforzado significativamente el sistema de transporte gratuito de las pertenencias de los pasajeros desde principios de este año.
Razones para los cambios en la regulación
Muchos lectores que no utilizan los viajes aéreos no entienden qué es motivo de preocupación y cuán importante es. De hecho, los cambios afectan directamente los intereses de miles de viajeros de Rusia y otros países. Según los expertos, el nuevo procedimiento para el control de maletas y bolsos personales, que establece restricciones en la franquicia de equipaje de mano, es el resultado de numerosas quejas de los pasajeros sobre la f alta de espacio de almacenamiento gratuito a bordo de la aeronave.
Objetivo principalintroducción de reglamentos - garantizar la máxima seguridad de vuelo. Es por eso que los pasajeros deben mostrar su equipaje al realizar el check-in para un vuelo. Además, el tamaño y el peso del equipaje de mano dependen de la clase de servicio y la dirección del vuelo. Aeroflot, como cualquier otra aerolínea, acepta las pertenencias de los pasajeros para el transporte y es responsable de su seguridad. Para comodidad de los clientes, en la mayoría de las rutas de la compañía, un sistema para determinar la franquicia de equipaje para el transporte gratuito.
El costo del transporte de las cosas está incluido en los planes de pasajes aéreos. Sin embargo, esto no significa que no se pueda transportar equipaje que no cumpla con las dimensiones establecidas. El pasajero tendrá que pagar extra si su equipaje pesa más de lo permitido por Aeroflot. El tamaño del equipaje de mano se calcula teniendo en cuenta los parámetros medios de las cosas que suelen llevar los viajeros.
Qué incluye el concepto de "equipaje de pasajeros"
Todos los que planean viajar deben prepararse para el vuelo familiarizándose con las reglas para controlar las pertenencias de los pasajeros con anticipación. Primero debe averiguar cuál es la diferencia entre el equipaje directo y el equipaje de mano.
Muchos pasajeros no distinguen entre estos términos. El equipaje de mano son bolsos de tamaño pequeño, maletines que puedes llevar directamente a la cabina y volar sin separarte de ellos. Las etiquetas típicas se adjuntan a los artículos reconocidos como equipaje de mano. La marca es importante para el personal de la aerolínea y del aeropuerto, por lo que no debe quitarse. Aquellas cosas que no se permite llevar en la cabina del avión son equipaje. Al registrarse paraa bordo del avión se entregan en el maletero.
La inspección de las cosas que los ciudadanos desean llevar consigo es un procedimiento obligatorio que no se puede rechazar. Por motivos de seguridad, el equipaje y el equipaje de mano se facturan en el mostrador de facturación y, en algunos aeropuertos, también se organizan controles antes del control de pasaportes y en la puerta de embarque.
Requisitos de equipaje de mano
Los representantes de la empresa Aeroflot se toman muy en serio las normas de seguridad, por lo que todo lo que un pasajero quiera llevar consigo a la cabina del avión está sujeto a un control exhaustivo. Las dimensiones del equipaje de mano no deben exceder los parámetros estrictamente establecidos: 55 x 40 x 25 cm Para tomar las medidas, los empleados del aeropuerto utilizan un marco especial. Si la bolsa cabe en ella, entonces puedes llevártela al salón.
En el caso de que se exceda la franquicia de equipaje de mano, las cosas se transfieren al estado de equipaje de pasajeros. Por cierto, no hace mucho tiempo, el indicador de altura era de 20 cm, pero según numerosas quejas de los pasajeros, se aumentó a 25 cm. En este sentido, las dimensiones del equipaje de mano de Aeroflot pueden llamarse las más democráticas, lo que no se puede decir. sobre Pobeda y Ural Airlines, UTair y otros donde no se aplican los parámetros actualizados.
Además de las dimensiones del equipaje de mano, su peso importa. Aeroflot establece un límite de 10 a 15 kilogramos, según la categoría del servicio. Por ejemplo, los pasajeros de clase ejecutiva pueden llevarcabina 15 kg, y para ciudadanos con billetes económicos y confort - no más de 10 kg.
¿Realmente importan cinco centímetros?
La mayoría de las maletas actuales con las que viajan los pasajeros de las aerolíneas cumplen ciertos estándares. La serie más popular, producida por casi todos los fabricantes de marca, es el equipaje de cabina. Esta línea incluye modelos de maletas, bolsos, mochilas que cumplen con las reglas generalmente aceptadas para llevar equipaje de mano en un avión.
Aeroflot y otras aerolíneas, como ya se señaló, a principios de año redujeron la norma de altura en cinco centímetros. La reacción de los ciudadanos no se hizo esperar. En las redes sociales aparecieron comentarios de usuarios insatisfechos, hasta amenazas de boicotear a la compañía aérea. Las personas que fueron las primeras en sentir los cambios justo en el mostrador de facturación armaron escándalos en el aeropuerto y exigieron el reembolso de los boletos. Al fin y al cabo, por las maletas con las que ya habían hecho el vuelo más de una vez, tenían que pagar extra en cuanto a equipaje. La aerolínea no tuvo más remedio que tener en cuenta la posición de los pasajeros. Ahora, de acuerdo con las nuevas reglas de Aeroflot, el equipaje de mano tiene las mismas dimensiones: 55 x 40 x 25 cm. Al mismo tiempo, no ha habido declaraciones oficiales de la compañía al respecto.
El único consejo que se puede dar a los ciudadanos que planean un vuelo: para no pagar varios miles de rublos de más, compre el bolso, mochila o maleta "adecuada" que pasará el cheque sin ningún problema. Si el equipaje de mano tiene estándardimensiones, cabe en el portaequipajes encima de los asientos de los pasajeros. Los lugares para el equipaje de mano se distribuyen en función de cada ciudadano. Es por eso que la mayoría de los fabricantes nacionales y extranjeros producen bolsos y maletas de tamaños estándar para que no sea necesario documentarlos en el maletero, sino que se pueden llevar a la cabina.
Las restricciones que Aeroflot tuvo durante un breve período de tiempo en el equipaje de mano para la clase económica a menudo se pueden encontrar en las reglas para transportar cosas con las aerolíneas de bajo costo, aerolíneas que ofrecen precios de boletos bajos al ahorrar en la comodidad de los pasajeros.
¿Qué más puedes llevar contigo?
No hay una lista estricta de cosas que se pueden llevar en el equipaje de mano. ¿Qué hay en esta categoría? Todo lo que se ajuste a las dimensiones normalizadas y no aplique a artículos prohibidos. Además del equipaje de mano, cada pasajero tiene derecho a llevar consigo a la cabina:
- un ramo de flores;
- bolso de mano, mochila o maletín pequeño, cuyo peso no supere los 5 kg;
- paquete cerrado con compras en una tienda libre de impuestos (un punto de venta donde los productos se venden sin impuestos ni impuestos especiales);
- comida para bebés en la cantidad calculada para la duración del vuelo;
- productos alimenticios sólidos (bocadillos, patatas fritas, fruta, etc.)
- cochecito para niños de 42 x 50 x 20 cm y un peso de hasta siete kilogramos;
- muletas, bastones, andadores;
- medicamentos en la cantidad necesaria para el período de vuelo;
- cualquier ropa exterior;
- traje en un bolso.
Empresarios yLos diplomáticos durante los viajes de negocios requieren trajes adicionales, que se colocan en estuches especiales: maletas. Llevando el traje contigo, el pasajero no tiene que preocuparse por su seguridad y limpieza.
Los instrumentos musicales pequeños (p. ej., violín, saxofón, guitarra) son cosas que se pueden llevar en el equipaje de mano en un avión sin cargo adicional. Para el transporte de instrumentos de mayor tamaño, será necesaria la coordinación con los representantes de Aeroflot. Además, el permiso debe obtenerse a más tardar 36 horas antes de la salida. Por regla general, los instrumentos musicales de gran tamaño se convierten en el único equipaje de mano. Todo lo demás se puede llevar en el maletero.
Qué cambios ocurrieron
¿Qué no se puede llevar en el equipaje de mano? Además de bolsos, mochilas y maletas pequeñas, se permitía llevar una cámara, una computadora portátil o un paraguas por separado a la cabina. Los funcionarios del aeropuerto ahora exigen que estos artículos se guarden en el equipaje de mano. De acuerdo con la nueva normativa, el paraguas de caña deberá facturarse en el maletero, ya que no cabrá en una maleta o mochila.
Método de transporte de líquidos
Se aplican estrictos requisitos de transporte a cualquier cosa u objeto, incluidos los líquidos. Deben transportarse de la siguiente manera:
- independientemente del volumen, todos los líquidos deben envasarse en recipientes de 100 ml;
- El embalaje óptimo son las bolsas transparentes que permiten a los empleados del aeropuerto ver el contenido en el acto.
Regulaciones de líquidosafectan el agua potable ordinaria, jugos, bebidas, así como productos químicos domésticos líquidos, detergentes y cosméticos, cremas, geles, champús.
Mascotas a bordo del avión
Antes de comprar boletos, debe saber exactamente qué puede llevar y qué no. Aeroflot impone requisitos bastante estrictos para el equipaje de mano, pero se aplican restricciones mucho más estrictas a los pasajeros que deseen transportar animales.
En primer lugar, la presencia de una mascota a bordo del avión deberá coordinarse con Aeroflot con antelación. Es necesario avisar a los empleados de la empresa varios días antes de la fecha del vuelo. La solicitud de transporte del animal en sí generalmente se considera dentro de 1-2 días hábiles. Si, luego de la consideración de la solicitud, la empresa toma una decisión positiva, se notifica al pasajero el monto del recargo. Deberá pagar una cantidad considerable por el transporte de una mascota, que depende de la dirección del vuelo y la clase de servicio. Por ejemplo, en vuelos extranjeros, el costo de transportar un animal es de aproximadamente 75 euros, y el transporte a través de Rusia le costará a un ciudadano aproximadamente 4-4,5 mil rublos.
En segundo lugar, con mascotas de algunas especies y razas, no puedes volar en un avión. No se permitirá el embarque de pasajeros con roedores, reptiles, peces y artrópodos. Además, hay 17 razas de perros en la lista de especies animales prohibidas, incluidos pugs, pequinés, boxers y otros animales con hocico plano. Los representantes de razas braquicefálicas pueden comenzar un ataque de asma en un avión, ya que son másmás sensibles a los cambios de temperatura, presión y niveles de humedad que sus contrapartes de nariz larga.
Las mascotas se pueden transportar a bordo en transportadores especiales. También hay restricciones en el peso de las mascotas, que no deben exceder los ocho kilogramos con una jaula. Las mascotas de razas grandes, junto con el transportista, se envenenan en el maletero, a excepción de los perros guía.
Equipaje permitido
Todo lo que no se puede llevar en el equipaje de mano se envía al maletero. En Aeroflot, la franquicia de equipaje para artículos voluminosos depende de la clase de servicio elegida. Entonces, por ejemplo, para el equipaje de un pasajero que vuela en clase ejecutiva, se permiten dos piezas de 32 kg cada una. Para los billetes de clase confort, la aerolínea asigna dos asientos de 23 kg por maleta. El equipaje económico está limitado a una pieza de hasta 23 kg.
Independientemente de la clase de servicio del pasajero, las dimensiones de su equipaje deben estar dentro de los 158 cm en términos de la suma de tres parámetros: ancho, alto y grosor. El número de asientos libres en el maletero juega un papel clave en los vuelos de Aeroflot. Si se exceden significativamente las dimensiones y el peso del equipaje, el pasajero tendrá que pagar extra por el transporte de tales cosas. Cada aerolínea establece tarifas separadas para el exceso de equipaje. Por ejemplo, por un asiento adicional en el maletero, los pasajeros pagan entre 2500 y 7000 rublos, según la dirección del vuelo (nacional o internacional). Si hay dos asientos libres y se necesita un tercero, cuando el peso del equipaje supera los 32 kg, se aplica una tarifa más alta: 7500-14 000 rublos.
El número de maletas que puede llevar está indicado en las designaciones especiales del billete de avión. Muchos han notado combinaciones encriptadas como 1PC, 2PC, 3PC, pero no todos saben lo que significan. RS es una abreviatura de la palabra inglesa piece, que se traduce como "cosa". Por lo tanto, 1PC significa el transporte de un equipaje, cuyo costo está incluido en el plan de tarifas del boleto.
¿Qué es el equipaje de gran tamaño?
En este caso, estamos hablando de un bolso no estándar, una maleta, cuyo tamaño supera los límites establecidos. El peso del equipaje sobredimensionado no debe exceder los 50 kg, y sus parámetros no deben exceder los 203 cm en total en tres dimensiones. En el momento del check-in, los artículos no estándar se entregan en el mismo lugar donde se envía el equipaje de mano grande.
En Aeroflot, el equipaje que requiera condiciones especiales puede transportarse en la cabina. Con un objeto que pese hasta 80 kg y dimensiones de 135 x 50 x 30 cm, se permite fijarlo en el asiento, previo pago de dos asientos de pasajeros. El equipaje debe embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte. El transporte de cosas que requieren condiciones especiales de almacenamiento y transporte se discute de antemano con los representantes de la aerolínea.
Para equipaje de gran tamaño y equipaje de mano, Aeroflot incluye:
- Equipamiento deportivo, equipo de esquí, bicicleta, equipo de hockey, etc. (el pasajero tiene derecho a no pagar el transporte de un juego de estos artículos).
- Aparejos de pesca, cañas de pescar (se permite el transporte de dos cañas de pescary un juego de aparejos para pesca recreativa o deportiva).
- Armas frías y de fuego, municiones (si tiene la licencia de tenencia adecuada, puede llevar un arma por pasajero sin cargo). Es necesario coordinar el transporte por avión y obtener el permiso de la empresa con anticipación, a más tardar 36 horas antes de la hora de salida).
- Cochecito.
- Silla de ruedas.
Muchas personas piensan que el alcohol no está permitido a bordo. De hecho, no existe tal prohibición en ninguna aerolínea rusa. El alcohol debe estar sellado, tener un solo paquete de un tamaño aceptable. Aeroflot no permite la inclusión de alcohol en el equipaje de mano, pero puedes llevar 5 litros de bebidas fuertes en el maletero sin ningún problema.
El equipaje de mano no cumple los requisitos: ¿qué hacer?
En los aeropuertos rusos, se instalan marcos metálicos especiales para pasajeros, que se crean de acuerdo con los parámetros reglamentarios. Para determinar si el equipaje de mano se ajusta a las nuevas dimensiones de Aeroflot, simplemente coloque su bolso en este marco. Si la maleta entra fácilmente en la cesta, no habrá problemas durante el check-in, y si no, tendrás que prepararla para su envío al maletero.
Empleados de la aerolínea, al abordar un vuelo, no dejan pasar ni un solo pasajero con equipaje de mano. Incluso los bolsos, maletines y maletines están sujetos a verificación. Si el equipaje de mano es una mochila blanda, puede intentar introducirla en el marco de metal, presionando hacia abajo ydando la forma deseada. A veces, las bolsas sin marco parecen más grandes de lo que realmente son debido a los artículos voluminosos (por ejemplo, un suéter o una chaqueta de plumas). Incluso si el empleado del aeropuerto considera que las dimensiones de la mochila no son estándar, el pasajero tiene derecho a verificar que cumpla con las dimensiones. Si la bolsa cabe en la cesta de hierro, puedes llevarla contigo al salón.
Otra forma de pasar el control es cambiar algunas de las cosas a otra maleta o ponerlas en una bolsa. Pero incluso si eso no ayuda, aún debe tomar una decisión final: coloque la bolsa en el maletero o pague más por tamaños no estándar.
La primera opción difícilmente puede considerarse adecuada si la bolsa contiene equipos digitales, una computadora portátil, lentes de cámara y otros dispositivos que requieren un manejo cuidadoso. No hay garantía de que el transporte en el maletero no afecte posteriormente a la funcionalidad de dispositivos caros.
Hay otra forma de salir de la situación: pagar más por el equipaje de mano que exceda las normas establecidas. Esta opción puede parecer preferible, pero la mayoría de las veces siempre resulta completamente poco rentable. El costo de transportar dicho equipaje es de varios miles de rublos, y para vuelos internacionales puede llegar a unos 150 dólares (alrededor de 10 000 rublos). Es por eso que debe asegurarse de antemano si el pasajero podrá llevar la bolsa con él. Quizás, en algunos casos, sea mejor dejar algunas cosas en casa para no pagar de más fabulosas cantidades por su transporte.
Además, no olvide que todos los pasajeros, independientemente de la clase de servicio ena bordo, tiene derecho a una bolsa adicional (mochila, bolso, maletín, etc.), que pese menos de 5 kg y no supere los 80 cm en total en altura, anchura y longitud. Cambiando algunas cosas y liberando espacio en tu equipaje de mano, puedes llevarlo contigo y no facturarlo en tu equipaje. Además, el número de intentos de medición no está limitado: puede combinar y cambiar elementos tantas veces como necesite.
Si se pierde el equipaje…
"Aeroflot" es responsable ante los pasajeros de la seguridad de los artículos transportados. Si se pierde el equipaje, el ciudadano deberá realizar varios trámites formales para devolver la propiedad extraviada.
En primer lugar, debe ponerse en contacto con el servicio de localización del aeropuerto en el lugar de llegada. El pasajero recibirá una aplicación de muestra. Después del registro de la apelación, se forma un caso de búsqueda, al que se le asigna un número individual. La información sobre el progreso de la búsqueda debe estar constantemente disponible para el pasajero. En Aeroflot, los clientes tienen una cuenta personal en el sitio web oficial de la compañía, a través de la cual el pasajero puede rastrear el estado deseado.
El plazo máximo durante el cual la empresa está obligada a encontrar los objetos extraviados es de 21 días. El equipaje encontrado es entregado por los empleados de la empresa en el lugar de residencia o estancia del cliente. Si, después de tres semanas, no se ha encontrado el equipaje, el pasajero tiene derecho a presentar una reclamación por escrito a Aeroflot exigiendo el pago de una compensación monetaria.
