La conocida empresa "Renewal" ofrece servicios de viaje de múltiples perfiles. Está incluida en la lista de las agencias de viajes más populares de Rusia. La organización tiene oficinas en muchas ciudades y durante 17 años de trabajo se ha ganado muchos comentarios. Acerca de la agencia de viajes "Actualización" los consumidores responden de manera diferente. En Internet puedes encontrar opiniones positivas y negativas.
Historia de la Creación
La agencia de viajes "Renewal" en Moscú comenzó su trabajo en 2001. En el momento de su fundación, el mercado de servicios turísticos apenas comenzaba a desarrollarse. Esto ayudó a la agencia de viajes "Obnovlenie" a tomar una posición de liderazgo en el mercado de venta de tours de última hora a diferentes países. Inicialmente, toda la organización constaba de dos personas.
Después de tres años de trabajo, se abrieron nuevas oficinas de representación. Primero en San Petersburgo, y luego en Kyiv, Lvov, Belgorod, Jarkov y Kaliningrado. A principios de 2009, la empresa Turstanok, destinada adistribución de tours de última hora, y un año después los organizadores crearon la marca Itour. Desde 2012, se ha lanzado un sitio web especial, donde comenzaron a vender bonos turísticos en línea.
En 2014, la agencia de viajes "Obnovlenie" por primera vez en Rusia comenzó a vender viajes a Sudáfrica. En el territorio de este país hay una oficina de representación de la compañía (en Ciudad del Cabo), donde los viajeros rusos pueden acudir si hay algún problema durante el viaje.
Ubicación
Las oficinas principales de la agencia de viajes "Renewal" (Itour) se encuentran en Moscú y San Petersburgo, en otras ciudades hay sucursales de la compañía. Cada año la organización abre nuevas oficinas. Ahora no solo están en el territorio de la Federación Rusa, sino también en Ucrania, Bielorrusia, Georgia, Kazajstán, Polonia, Sudáfrica. Para solicitar un billete, no es necesario acudir a la oficina de representación oficial de la agencia de viajes "Update".
Los residentes de aquellos asentamientos donde no hay una sucursal de la empresa pueden solicitar el pedido de boletos por teléfono o completar una solicitud especial en el sitio web de Itour. Si desea discutir todas las preguntas sobre el viaje en persona, los consumidores pueden visitar las oficinas de representación en Moscú. Direcciones de las oficinas de la empresa:
- st. 2.º Brestskaya, 39/4;
- st. Bolshaya Yakimanka, 35.
Los clientes de la agencia de viajes "Obnovlenie" de San Petersburgo también pueden visitar personalmente las oficinas de representación en la dirección: Nevsky Prospect, 130 o Engels Prospect, 124.
Horario laboral
Segúninformación publicada en el sitio, puede llamar para seleccionar un recorrido en cualquier momento. Si el operador no responde el teléfono, basta con completar el formulario en el sitio web, indicar los datos de contacto y un número de teléfono mediante el cual se puede contactar al turista. Horario de oficina: de lunes a viernes de 10:00 a 20:00, y fines de semana y festivos de 11:00 a 18:00.
Principios de funcionamiento de la empresa
La agencia de viajes Renewal brinda varios servicios a los consumidores. Básicamente, la selección de recorridos individuales y programas para la recreación. Esto también incluye la reserva de billetes y habitaciones de hotel, la organización del turismo infantil. Especialmente demandados son los tours que se seleccionan individualmente para cada grupo. La empresa se ha ganado la confianza de los consumidores a lo largo de los años. Sus principales ventajas frente a otras agencias de viajes:
- Años de experiencia en turismo. La empresa existe desde hace más de 15 años, por lo que ya cuenta con su propia base de aerolíneas, hoteles, operadores turísticos con los que coopera.
- Gerentes de turismo altamente calificados trabajan en las oficinas de la agencia de viajes Obnovlenie, quienes intentarán elegir la mejor opción, teniendo en cuenta las preferencias individuales del consumidor.
- Cualquier servicio se puede obtener de forma remota en línea. Puedes pagar el tour comprado con dinero electrónico o con tarjeta.
- En muchas ciudades rusas, las oficinas de representación de la empresa están abiertas para que el cliente pueda visitar personalmente la oficina para solicitar el servicio.
- La empresa cuenta con una extensa base de datos de tours a diferentes países. A petición del consumidor, puede solicitarun itinerario individual que ninguna otra agencia de viajes ofrecerá.
- Desde 2015, la empresa ha lanzado un programa de fidelización para clientes habituales. Ya después de la primera compra en el tour de última hora "Actualización" de la agencia de viajes, el comprador recibe una tarjeta. Acumulará bonos y descuentos. Además, es posible obtener un boleto para una promoción especial que la empresa realiza regularmente.
- El consumidor puede comprobar la disponibilidad de los documentos a través de Internet.
- La agencia de viajes abre constantemente nuevas oficinas en diferentes ciudades rusas. Actualmente hay sucursales en Samara, Kazan, Ekaterimburgo, Kaliningrado, Rostov-on-Don, Nizhny Novgorod, Belgorod.
- Un servicio de soporte está disponible en el sitio web oficial, donde el cliente puede contactar si es necesario.
- En la cuenta personal del comprador, puede estudiar el historial de pedidos anteriores.
Debido al hecho de que la empresa mejora constantemente e introduce nuevos servicios, el número de clientes agradecidos crece constantemente.
Comentarios positivos
En los sitios de temas turísticos que publican opiniones sobre el trabajo de la agencia de viajes "Update", las reseñas son completamente diferentes. Sin embargo, en general, los clientes que utilizaron los servicios de la empresa dejan comentarios positivos. Muchos viajeros que compran bonos en esta agencia de viajes quedan satisfechos con sus vacaciones. Entre las ventajas de la organización, indican la posibilidad de recibir bonos y descuentos por repetir viajes.
KOtras ventajas para los compradores incluyen la facilidad del papeleo, la amabilidad del personal y la conveniente ubicación de las oficinas de representación de la empresa. Todos los consumidores que dejaron comentarios favorables sobre la agencia de viajes no tuvieron ningún problema durante sus vacaciones. A menudo, estos turistas cooperan con la empresa desde hace varios años.
Comentarios neutrales
Otra categoría de consumidores que utilizaron los servicios de la agencia de viajes "Obnovlenie" (Itour), señala el trabajo bien coordinado de los gerentes de la empresa, precios adecuados y servicio de calidad. Sus reseñas pueden atribuirse más bien a neutrales, porque no expresan un entusiasmo excesivo y son muy comedidas. A menudo, estos clientes prefieren utilizar los servicios de otra agencia de viajes, pero no encuentran ofertas adecuadas en su sitio web.
Reseñas negativas
En las críticas negativas de los turistas se puede leer una opinión completamente diferente sobre la agencia de viajes. Por lo general, están asociados con el problema de un reembolso en caso de no salida. En este caso, es mucho más difícil recibir una compensación si no hay una buena razón por la que el viajero no pueda usar el tour comprado. A finales de 2016 apareció información de que la agencia de viajes Updating (Itour) estaba cerrada. Sin embargo, resultó ser falso. Como asegura su creador, Sergey Petrov, la empresa no se detiene, sino que se desarrolla constantemente, introduce algo nuevo y mejora.
Conclusión
Grupo de empresas "Obnovlenie" (Itour) ofrece servicios de viajes de calidad. Cuando los clientes tienen problemas, sus empleadosIntentan resolver cualquier problema de inmediato. Y con aquellos compradores que no están satisfechos con el trabajo de la empresa, intentan negociar y brindar descuentos al comprar boletos nuevamente.
