En toda la variedad de agencias de viajes puedes encontrar un nombre relativamente nuevo: "99 euros". La agencia de viajes se posiciona como una pequeña empresa que vende las ofertas más económicas del mercado de viajes. Durante un breve período de existencia, "99 euros" ha atraído el interés de los clientes, algunos de los cuales no han sido demasiado perezosos para dejar comentarios sobre su experiencia de viaje a través de esta agencia.
Acerca de la empresa
El Registro Unificado indica la fecha de formación de la entidad legal - 2017-05-10 (entidad legal recién creada) "99 EURO" LLC, agencia de viajes, Rusia, Moscú. Las revisiones del trabajo de la empresa se pueden encontrar en la Web y para fechas anteriores. La existencia del sitio se indica para los años 2013 - 2018, en redes sociales las páginas oficiales de la empresa comenzaron a existir antes del 2017.
La agencia ya tiene dos oficinas en Moscú: en la estación de metro Novoslobodskaya y en la estación de metro Mendeleevskaya. Una plantilla de al menos 13 empleados (según el sitio web de la empresa).
En el mismo sitio se observa que "99 euros" es el énfasis principalno se basa en una comisión por el tour, como todas las agencias de viajes, sino en la venta masiva y el efecto boca a boca. Es decir, las recomendaciones de turistas felices a amigos, colegas, que también acudirán a una agencia de viajes para seleccionar un tour. De esto podemos concluir que es especialmente importante para una empresa cómo responden los clientes al respecto.
Opiniones de clientes
Antes de pasar directamente a las opiniones de los clientes, haremos una reserva sobre tres matices importantes:
- Las reseñas son un asunto personal y un tema de evaluación subjetiva. Por lo tanto, para formar una imagen adecuada de la empresa, debe revisar muchas reseñas y cuidar la originalidad de sus fuentes. Se utilizaron fuentes públicas para este artículo.
- Según las estadísticas, los comentarios los dejan los clientes insatisfechos (en cualquier área comercial). Cuando un turista está satisfecho con el resto, simplemente sigue viviendo. Y necesitas ser un turista muy, muy satisfecho para pasar tiempo y escribir en alguna parte sobre tu feliz experiencia. Por lo tanto, debe tener en cuenta algún "factor de despecho" y multiplicar por 0, 5.
- También es posible que te encuentres con reseñas obviamente no originales escritas en una plantilla, es decir, por encargo. El valor de dicha reseña debe multiplicarse por 0.
Con estas tres enmiendas, analicemos los comentarios de los turistas sobre el proyecto "99 euros".
Estos son algunos datos reales:
- sociales red 1: 25 reseñas con una puntuación media de 3,76;
- sociales red 2: 19 positivos, 1 negativo;
- sitio web de la empresa, sección"reseñas": 3 positivas;
- review source 1: 6 reseñas con una puntuación media de 2,83;
- review source 2: 15 reseñas con una puntuación media de 9,58;
- fuente de revisión 3: 1 revisión con una puntuación promedio de 3;
- fuente de revisión 4: 2 revisiones con una puntuación promedio de 2.39.
Total total para cinco fuentes, donde los puntajes se dan en puntos, obtenemos un promedio de 4, 312. Ahora aplicamos los coeficientes "pese a" y "revisión a la orden".
Con las redes sociales todo queda claro, ya que las reseñas las escriben los usuarios originales. Aquí los coeficientes no son aplicables y las reseñas parecen reales.
Además, para otros recursos, se aplican coeficientes:
- fuente de revisión 1: 2;
- fuente de retroalimentación 2: 7, 26;
- fuente de revisión 3: 3;
- fuente de revisión 4: 2, 39.
Algunas de las opiniones sobre la agencia de viajes "99 euros" son claramente estereotipadas, el resto describe detalladamente su experiencia y la valora en consecuencia.
Como resultado, obtenemos 3, 682 puntos, excluyendo uno social. redes y reseñas en la web de la empresa, pues ahí se quedan sin puntuación. Sin embargo, si imaginamos que las críticas positivas en estas fuentes son iguales a cinco y negativas, hasta un punto, entonces obtenemos un total sólido de cuatro.
Reclamaciones principales
La queja más frecuente de los turistas sobre la agencia de viajes "99 euros" en las reseñas es que los parámetros declarados del resto no se corresponden con la realidad. De hecho, las detalladas aventuras de los turistas enLos hogares de ancianos o en el campo hablan de información al menos insuficiente, pero en general, de ocultar información real sobre las condiciones de alojamiento y prestación de servicios.
En los casos descritos, se ve claramente que el asunto no está en las altas expectativas del cliente, sino en simple ignorancia o incluso falsa información recibida del agente.
La segunda queja más popular contra "99 euros" (agencia de viajes) en las revisiones es ignorar al cliente tanto en la etapa de solicitud como en las etapas de procesamiento de pedidos y emisión de documentos. Aunque hay pocos casos de este tipo en las reseñas.
Resumiendo
Si tomamos en cuenta todos los componentes de las reseñas en la agencia de viajes "99 euros" de manera compleja, entonces hay muchas personas (la mayoría) que realmente volaron para descansar a precios súper bajos. Tuvieron la suerte de tener un lugar, una empresa y un avión que no fue reprogramado ni cancelado.
También hay gente que está muy descontenta con el servicio y tiene motivos para reclamar a la agencia de viajes "99 euros" en las reseñas. Para una empresa que pone mucho énfasis en las referencias de sus clientes, el completo silencio de "99 euros" en respuesta a las críticas negativas parece por lo menos inconsistente.
Uno tiene la impresión de que alguien tiene suerte con buenas condiciones de descanso, otros no. Y la elección a favor de "99 euros" y sus precios favorables debe hacerse precisamente sobre la base de la preparación para un viaje sin éxito en cuyo caso.
